Eksik Parçalı Dust Home Mono Konsol İçin Ücretsiz Kurulum Ve Montaj Ücreti İadesi Talebi

Ben Haydar I****, Ankara Yenimahalle Atlantis Alışveriş Merkezi’nde bulunan mağazanızdan 04.10.2026 tarihinde tvl 067 ürün kodlu Dust Home Mono Konsol-B ürününü 8.099,00 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildikten sonra, kurulumu için dışarıdan bir usta ile anlaştım ve 750,00 TL montaj ücreti ödedim. Usta paketi açıp parçaları genel olarak kontrol ettikten sonra kuruluma başladı, ancak civata, vida gibi parçalar tek tek sayılmadı.

Kurulumun son aşamasına gelindiğinde bazı parçaların ölçülerinin olması gerekenden küçük olduğu usta tarafından tespit edildi ve bu durum harici, basit bir gözlemle de fark edilebilecek seviyedeydi. Bu nedenle ürünün kurulumu tamamlanamadı, işlem yarım bırakıldı ve ben ustaya olan montaj ücretini yine de ödemek zorunda kaldım.

Ardından ürünü aldığım mağazaya giderek durumu yetkiliye anlattım, beni müşteri temsilcisiyle görüşmeye yönlendirdiler. Verilen 0850 532 22 2 numaralı telefondan müşteri temsilcisi ile görüştüm, sorunu hem sözlü hem de görsel olarak WhatsApp üzerinden ilettim. Hatalı/eksik olan parçaların gönderileceği tarafıma sözlü olarak iletildi; ancak yeni gönderilecek parçaların firmanız tarafından ücretsiz olarak monte edilmesinin mümkün olmadığı, hem telefon görüşmesinde hem de WhatsApp yazışmalarında açıkça belirtildi.

Tüm bu olumsuzluğa rağmen firma tarafından gönderilen eksik/hatalı parçalar da yine eksik şekilde tarafıma ulaştı ve ürün hâlâ tam olarak kurulamadı. Bu süreçte hatanın tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen, evida gibi büyük bir markanın sorumluluğu kabul etmeyip mağduriyeti tüketicinin üzerine bırakmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, tüm montaj işlemlerinin tarafınızdan ücretsiz olarak yaptırılmasını ve ilk ustaya ödediğim 750,00 TL montaj bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.