Ödeme Çekildiği Halde Araç Rezervasyonu Yok Ve İade Bekleniyor

Uzun süredir araç kiralama işlemlerimde Everyday uygulamasını kullanan biriyim. 10.07.2026 tarihinde, saat 21:46 civarında İstanbul Sabiha Gökçen’den araç kiralamak için uygulama üzerinden rezervasyon yapmaya çalışırken sistem hata verdi. İşlem tamamlanmamış gibi görünmesine rağmen, VakıfBank hesabımdan 21.597 TL tutarındaki ücret anında çekildi.

Hemen Everyday müşteri hizmetlerini aradım ancak kendi sistemlerinde ne rezervasyon ne de ödeme kaydı görünmediğini söylediler. “Provizyonda kalmış olabilir” denildi, fakat ben de bunun üzerine VakıfBank’ı aradım ve bankadan ödemenin karşı tarafa çoktan ulaştığı bilgisini aldım. Yani banka ödemeyi karşı tarafa geçtiğini söylüyor, Everyday ise hem rezervasyon hem ödeme için “bizde görünmüyor” diyerek sorumluluk almıyor.

Telefon görüşmelerinde sadece sabah 08.30’da tekrar aramam gerektiği, o zaman iade yapılabileceği söylendi. Ancak madem ödemeyi görmediklerini iddia ediyorlar, o zaman nasıl iade yapacaklarını da açıklamıyorlar. Ben yurt dışında ikamet ediyorum, sadece 1 haftalığına Türkiye’ye geliyorum ve yarın orada olacağım. Buna rağmen ne araç temini konusunda yardımcı oldular ne de ödemenin iadesiyle ilgili somut bir adım attılar. Üstelik daha önce depozito konusunda yaşadığım bir durumda anında iade yapılmıştı, aynı hassasiyet bu sefer kesinlikle gösterilmedi.

Flexödeme üzerinden hdy Everyday Rent A Car adına 21.597 TL’lik ödemenin başarıyla tamamlandığını gösteren onay mailim ve VakıfBank dekontlarım mevcut. Buna rağmen hem banka hem Everyday tarafında sürekli bir birbirine yönlendirme ve geçiştirme ile karşılaşıyorum. Sonuç olarak 21.597 TL tutarında mağdur edilmiş durumdayım ve araç kiralama ihtiyacım da hâlâ karşılanmadı.

Ya ödemenin derhal iade edilmesini ya da aynı tutar üzerinden rezervasyonumun oluşturularak aracı sorunsuz şekilde teslim almamın sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
Hakan H*******