Gecikme Nedeniyle 24/7 Açık Duyurulan Araç Kiralama Rezervasyonu İptali Ve Yüksek Ek Masraf

10.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Every Day Araç Kiralama Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden Hyundai i20 model aracı 23:30 teslim saatli olacak şekilde 2 günlük, 5.000 TL bedelle kiraladım. Rezervasyon öncesinde özellikle Every Day firmasını arayarak otobüs yolculuğundan geleceğimi, yol ve trafik kaynaklı gecikme yaşayabileceğimi belirttim. Telefonda bana, Havalimanı ofisinin 7/24 açık olduğu ve aracı teslim alabileceğim söylendi.

Otobüsümün rötar yapması ve trafik nedeniyle havalimanına ancak saat 02:30 civarında ulaşabildim. Ofise gittiğimde, rezervasyon saatini 2 saat geçtiğim için rezervasyonumun iptal edildiği ve aracı teslim edemeyecekleri söylendi. O saatte ve gün itibarıyla çevredeki diğer kiralama firmalarında da araç bulamadığım için, şehir dışına çıkmak zorunda olduğumdan mecburen Tiktak üzerinden araç kiralamak zorunda kaldım. Bu nedenle, başta 2 gün için 5.000 TL’ye kiraladığım araç yerine, 18.408 TL tutarında ek bir masraf yapmak zorunda kaldım.

Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldı ve 13 gün içerisinde iade olabileceği söylendi, ancak yaşadığım mağduriyet sadece ilk ödediğim tutarın iadesi ile sınırlı değil, gecenin bir yarısı ortada kalmam ve çok daha yüksek bir bedelle araç kiralamak zorunda kalmamdır. Bilgi alırken bana 7/24 açık denmesine rağmen, geç geldiğim için rezervasyonumun iptal edilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Every Day Araç Kiralama ve Enuygun’dan, ilk rezervasyonum ve sonrasında Tiktak üzerinden yapmak zorunda kaldığım kiralama arasında oluşan fiyat farkının hesaplanmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, geç varış ihtimali daha rezervasyon öncesi bildirilmiş müşteriler için, rezervasyon iptali ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.