to read complaints and reviews, or file yours.Gecikme Nedeniyle 24/7 Açık Duyurulan Araç Kiralama Rezervasyonu İptali Ve Yüksek Ek Masraf
10.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Every Day Araç Kiralama Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden Hyundai i20 model aracı 23:30 teslim saatli olacak şekilde 2 günlük, 5.000 TL bedelle kiraladım. Rezervasyon öncesinde özellikle Every Day firmasını arayarak otobüs yolculuğundan geleceğimi, yol ve trafik kaynaklı gecikme yaşayabileceğimi belirttim. Telefonda bana, Havalimanı ofisinin 7/24 açık olduğu ve aracı teslim alabileceğim söylendi.
Otobüsümün rötar yapması ve trafik nedeniyle havalimanına ancak saat 02:30 civarında ulaşabildim. Ofise gittiğimde, rezervasyon saatini 2 saat geçtiğim için rezervasyonumun iptal edildiği ve aracı teslim edemeyecekleri söylendi. O saatte ve gün itibarıyla çevredeki diğer kiralama firmalarında da araç bulamadığım için, şehir dışına çıkmak zorunda olduğumdan mecburen Tiktak üzerinden araç kiralamak zorunda kaldım. Bu nedenle, başta 2 gün için 5.000 TL’ye kiraladığım araç yerine, 18.408 TL tutarında ek bir masraf yapmak zorunda kaldım.
Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldı ve 13 gün içerisinde iade olabileceği söylendi, ancak yaşadığım mağduriyet sadece ilk ödediğim tutarın iadesi ile sınırlı değil, gecenin bir yarısı ortada kalmam ve çok daha yüksek bir bedelle araç kiralamak zorunda kalmamdır. Bilgi alırken bana 7/24 açık denmesine rağmen, geç geldiğim için rezervasyonumun iptal edilmesi ve hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Every Day Araç Kiralama ve Enuygun’dan, ilk rezervasyonum ve sonrasında Tiktak üzerinden yapmak zorunda kaldığım kiralama arasında oluşan fiyat farkının hesaplanmasını ve aradaki farkın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, geç varış ihtimali daha rezervasyon öncesi bildirilmiş müşteriler için, rezervasyon iptali ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Rezervasyon ücretim iade olmadı, ek masraflar yaptım ve hiçbir dönüş almadım. Şu ana kadar hiçbir mesaj, arama ya da işlem gerçekleşmedi ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Sayın Özkan S***., Tarafımıza ilettiğiniz bildiriminiz doğrultusunda gerçekleşen telefon görüşmemize istinaden süreciniz memnuniyetle çözüme kavuşturulmuştur. Gösterdiğiniz anlayış ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Sizlere hizmet vermekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Everyday Rent A Car
Merhaba, Every Day tarafından tarafıma yaklaşık 10 gün önce telefonla ulaşılarak, iade işleminin kendi sorumluluklarında olduğu ve ücret iadesi için gerekli onayın verildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu görüşmenin ardından sürecin Enuygun’a yönlendirildiği belirtilmiştir. Ancak Enuygun tarafından yapılan bilgilendirmede ise henüz söz konusu onayın kendilerine yansımadığı ifade edilmektedir. Tarafların birbirinden farklı bilgi vermesi nedeniyle süreç 1 aydır sonuçlandırılamamış ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirilmemiştir. Üstelik ilgili tutarın kredi kartımdan tahsil edilen borcunu ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımamış olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma verilen bilgilerin birbiriyle örtüşmemesi nedeniyle artık hem Every Day hem de Enuygun açısından sürecin güvenilirliğini sorgular hale geldim. Müşteri olarak iki kurum arasındaki iletişim veya süreç yönetimi kaynaklı bir aksaklığın mağduriyetinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma iadenin hangi tarihte yapılacağına ilişkin net ve kesin bir bilgi verilmesini talep ediyorum. İademin kısa süre içerisinde gerçekleştirilmemesi halinde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvurmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Gereğinin acilen yapılmasını ve konu hakkında tarafıma en kısa sürede dönüş sağlanmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
