to read complaints and reviews, or file yours.Araç Tesliminde Önceden Hasar Bildirilmemesi Ve Depozito İadesinin Reddi
Yolcu360 üzerinden alg Filo Kiralama a. Ş. Bünyesindeki Everyday Kadıköy şubesinden 1 Ağustos 2026 tarihinde 9 günlük araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda üzerinde önceden oluşmuş çeşitli hasarlar bulunuyordu. Görevli, gerekli kontrollerin yapıldığını ve teslim görsellerinin e-posta yoluyla gönderileceğini belirtti. Otoparktan çıktıktan sonra sürücü tarafındaki cam açma düğmesinde sorun olduğunu fark ettim. Araç önceden kontrol edildiği için bu arızanın bilindiğini ve kayıt altına alındığını düşündüm.
Aracı 10 Ağustos 2026 tarihinde, teslim aldığım seviyenin üzerinde yakıtla iade ettim. Teslim sırasında yeni bir hasar bildirilmedi ve herhangi bir hasar tutanağı imzalatılmadı. Buna rağmen 7.000 TL depozitom iade edilmedi ve ayrıca 9.500 TL hasar bedeli talep edildi. Yetkililer, hasarın benden önce bulunmadığını gösteren kesin bir kayıt sunmadan yalnızca “sizden önce yokmuş” şeklinde belirsiz bir cevap verdi.
Aracın teslim öncesi ve sonrası tarih-saat bilgili fotoğrafları, imzalı hasar tutanağı, ekspertiz raporu, servis belgesi ve 9.500 TL’nin nasıl hesaplandığını gösteren maliyet dökümü tarafıma iletilmedi. Araç zaten çeşitli hasarlarla teslim edildi. Bu hasarlar için önceki kiracılardan ücret alındıysa aracın neden onarılmadan tekrar kiraya verildiğini ve aynı hasarlar üzerinden farklı müşterilerden tekrar ücret talep edilip edilmediğini merak ediyor ve bu durumun incelenmesini istiyorum.
Everyday’den belgesiz 9.500 TL hasar talebinin iptal edilmesini, belgeli geçiş ücretleri düşüldükten sonra 7.000 TL depozitonun kalan kısmının derhal iade edilmesini ve teslim kayıtları, ekspertiz raporu ile hasar maliyet belgelerinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı, yasal haklarımın saklı olduğunu belirtmek istiyorum.
Şikayet Güncellemesi: Everyday çağrı merkezinden Burak Bey tarafından arandım. Yapılan görüşmede, söz konusu hasarın benden önce mevcut olup olmadığının tespit edilemediği açıkça belirtildi. Buna rağmen, hasarla ilgili teslimden hemen sonra bildirimde bulunmadığım gerekçesiyle 9.500 TL hasar bedelini ödemek zorunda olduğum söylendi. Bir hasarın benden önce mevcut olup olmadığı şirketin teslim kayıtlarından tespit edilemiyorsa, bu belirsizliğin doğrudan müşteriye yüklenmesini ve hiçbir somut kanıt sunulmadan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aracın teslim öncesi durumunu eksiksiz şekilde kayıt altına almak kiralama firmasının da sorumluluğundadır. Daha da düşündürücü olan ise yaşadığım mağduriyetin çözümü olarak, bir sonraki araç kiralamamda kullanılmak üzere %20 indirim teklif edilmesidir. Haksız olduğunu düşündüğüm 9.500 TL’lik hasar talebi ve iade edilmeyen depozito ortadayken, aynı firmadan yeniden araç kiralamamı öngören bu teklifi çözüm olarak görmem mümkün değildir. Talebim indirim değil; belgesiz hasar bedelinin iptal edilmesi, geçiş ücretleri düşüldükten sonra depozitomun kalan kısmının iade edilmesi ve hasar iddiasına dayanak oluşturan somut belgelerin tarafıma sunulmasıdır.
