Araç Kiralama Provizyon İadesinde Açıklanmayan Kesinti Ve Cevap Almama

Everyday Rent A Car firmasından İstanbul’da Peugeot 508 araç kiraladım. 2 Nisan tarihinde kredi kartımdan yaklaşık 8.000 TL provizyon/teminat çekildi, aracın iadesi ise 20 Nisan’da yapıldı. Ancak provizyon iadesi hesabıma eksik yatırıldı ve ciddi bir tutar kesildi.

Firma bana toplamda 5.553 TL ödeme yaptı ve bunun içinde 1.000 TL’yi geçiş ücreti, 400 TL’yi de yıkama ücreti olarak kestiklerini söylediler. Fakat bu kalemler düşüldükten sonra bile geriye kalan tutarı doğru şekilde iade etmediler; yaklaşık 900–1.000 TL civarında fazladan kesinti söz konusu. Bu farkı hiçbir şekilde açıklamıyorlar, herhangi bir belge, e-posta ya da SMS ile de bildirim yapılmadı.

Aramalarıma rağmen firma telefonlara cevap vermiyor. Aracı Yolcu 360 üzerinden kiralamıştım, bu nedenle Yolcu 360 ile de iletişime geçtim. Onlar da fazla kesinti yapıldığını kabul edip ücretin iade edileceğini söylediler ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Haksız yere kesilen bu tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca yapılan kesintilerin kalem kalem ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.