Yanıltıcı İndirim Gösterimi Ve Sipariş İptalinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

11 Temmuz Cumartesi günü Eve Online Shop’tan, tarafıma gelen “seçili ürünlerde %65 indirim” mesajına istinaden alışveriş yaptım. Mesajdaki bağlantı üzerinden siteye girdim, şampuan, saç kremi vb. İhtiyaç ürünlerimi seçtim. İlgili ürünler indirimli kategorideydi ve ürün sayfasında pembe bir kutucuk içinde indirimli fiyatları görüyordum. Bu pembe kutucukta yazan fiyatların altında “*Eve kart ile” ibaresi bulunuyordu ve ben de hem Eve kart sahibi olduğum hem de SMS’teki linkten girdiğim için sepete bu indirimli fiyatlar üzerinden alışveriş yaptığımı düşündüm.

Kontrol etmek için sepette bir şampuanın fiyatına tekrar baktığımda indirim yansımış gibi göründüğü için 6 kalem ürünü bu şekilde satın aldım. Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra toplam 1.801,00 TL ödediğimi, yaklaşık 1.000,00 TL’lik indirim tutarının ise sadece 2 ürüne yansıdığını, pembe kutucukta gösterilen diğer indirimli fiyatların hiçbirinin uygulanmadığını fark ettim. Bu durumun, müşteriyi indirim varmış gibi düşündürüp aslında indirimsiz fiyata yönlendiren bir algı oluşturduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim. Sistemlerinde bir hata olduğunu, bu nedenle siparişi iptal edemediklerini, Sürat Kargo ürünü yola çıkarırken iade etmem gerektiğini söylediler. Sitede de siparişi tek tıkla iptal edebileceğim bir buton bulunmaması, bunun yerine mesai saatlerinde müşteri hizmetlerini aramaya mecbur bırakılmam ve orada da “kargonun peşinden koşun, biz buradan çözemiyoruz” denmesi beni oldukça mağdur etti ve iyi niyetli olmayan bir yaklaşım izlenimi verdi.

Hem site üzerinde indirim gösterimi ile ilgili bu kafa karıştırıcı uygulamanın incelenmesini, pembe kutucukta gösterilen ancak yansıtılmayan indirimlerin tarafıma eksiksiz olarak uygulanmasını ya da siparişimin hiçbir hak kaybı yaşamadan iptalini ve ödediğim 1.801,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sipariş iptali ve indirim gösterim süreçlerinin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde düzeltilmesini istiyorum.