Eve Shop'tan Bonding Glow Ruj Boy 202 Ürünün Eksik Gönderilmesi Ve İade Talebi

14 Ekim tarihinde Eve Shop internet sitesinden bağlantısını paylaştığım Bonding Glow Ruj Boy 202 ürününü, kredi kartımla yaklaşık 490 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim 999203400 numarasıyla oluşturuldu; ancak kargo elime ulaştığında paketin içinden ruj çıkmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden fotoğraf çekip mail atmamı istediler. Ancak sonuç olarak, ödediğim halde ürün bana gönderilmediği için, ellerinde ürün olup olmamasından bağımsız şekilde bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben bu eksikliği fark etmesem, ödediğim para tamamen boşa gidecekti. Faturada 0 adet görünen bir ürünün bedelinin, müşteri fark etmese bile sistem tarafından otomatik şekilde iade edilmesi gerektiğini, aksi durumda bunun güven sarsıcı ve tüketici açısından son derece sorunlu bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bugün aynı ürünü alan bir arkadaşımın başına da birebir aynı durumun geldiğini, onun paketinden de ruj çıkmadığını ve ücret iadesinin yapılmadığını öğrendim. Bu nedenle bunun münferit bir hata değil, ciddi bir kontrol eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Eksik gönderilen ürünün ücret iadesinin en kısa sürede kartıma yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için paketleme ve faturalama süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.