to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Kapı Önüne Bırakması Güvenlik Ve Memnuniyetimi Tehdit Ediyor
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ayakkabılık, Evdemo Lojistik firması ile tarafıma teslim edildi. 13.08.2026 tarihinde saat 19.06 civarında konumda bulunmama rağmen kargo görevlisi ürünü kapımın önüne bırakıp gitmiş, teslimatı bu şekilde tamamlamıştır.
Kurye beni aradı ancak buna rağmen ürünü doğrudan kapının önüne bırakmayı tercih etti. Bu durum hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Konu ile ilgili şikayet talebinde bulunduğumda ise mesai saatleri dışında olduğu belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadı.
Kargomun, bizzat tarafıma teslim edilmemesine ve kapının önüne bırakılmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, Evdemo Lojistik firmasındaki ilgili kuryenin ve birimin uyarılmasını ve bu tür bir uygulamanın tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca firma ile yapılan anlaşmada ürünün 3. Kata kadar taşınması gerekirken bu yükümlülüğün de yerine getirilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Yaşanan mağduriyet nedeniyle firmamız adına sizlerden özür dileriz. Konuyla ilgili olarak tarafınızla görüşülerek detaylı bilgi alınmış, ardından Balıkesir acentemiz ile iletişime geçilerek yaşanan durum hakkında gerekli bilgilendirme yapılmıştır. İletmiş olduğunuz şikâyet ve geri bildiriminiz ilgili birimlerimize aktarılmış olup, konu hakkında ivedilikle aksiyon alınmıştır. Yaşanan durumun tekrarının önüne geçilmesi adına gerekli kontrollerin ve iç denetim süreçlerinin sağlanması konusunda ilgili acentemiz bilgilendirilmiştir. Sizlerden gelen geri bildirimleri, hizmet kalitemizi geliştirmek ve operasyonel süreçlerimizi daha etkin hale getirmek açısından oldukça değerli buluyoruz. Geri bildiriminiz sayesinde iç denetim süreçlerimizi hızlandırma, operasyonlarımızı gözden geçirme ve hizmet kalite standartlarımızı daha da artırma fırsatı buluyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterileceğini belirtmek isteriz.
