Evdemo Mağazasında 6000 TL Fiyat Farkı Şikayeti

Evdemo Bursa mağazasından 3 Haziran Çarşamba akşamı saat 21.00 civarında Lara Metal Bahçe Balkon Takımı 2+1+1+Ahşap Masa Antrasit modelini 22.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak alışverişten henüz 24 saat bile geçmeden, Cuma sabahı saat 08.00 sularında firmanın kendi resmi online satış mağazasında, N11 platformu üzerinden birebir aynı ürünün 16.000 TL’ye satıldığını gördüm. Aynı marka ve aynı ürün olmasına rağmen mağaza ile internet fiyatı arasında 6.000 TL gibi ciddi bir farkla karşılaştım.

Teslim aldığım masada ufak üretim kusurları da bulunuyordu. Bu konuyu mağaza ile paylaştığımda masanın kapalı kutu sıfır bir ürünle değişimini kabul ederek yardımcı oldular, şu an değişim sürecini bekliyorum. Ancak asıl problem olan 6.000 TL’lik fiyat farkı konusunda, mağaza ve merkez dahil hiçbir yetkili herhangi bir çözüm sunmadı. N11’in farklı bir platform olduğu ve indirimi kendilerinin yaptığı şeklinde bir gerekçe ile, müşteri memnuniyetini gözeten hiçbir telafi adımına (örneğin hediye çeki gibi) yanaşmadılar.

Kurumsal olduğunu belirten bir markanın, kendi satış kanalları arasında bu kadar büyük bir fiyat tutarsızlığı olması ve mağaza müşterisini bu denli dezavantajlı duruma düşürmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı ürünü sadece mağazadan satın aldığım için binlerce lira fazladan ödemiş olmak beni mağdur hissettiriyor. Evdemo’dan beklentim, yaşadığım bu haksız fiyat farkını telafi edecek şekilde, anlamlı bir hediye çeki veya benzeri bir jestle müşteri memnuniyetini sağlamasıdır.