Eureko Sigorta'dan Gelen İletişimsizlik Ve Acil Balkon Camı Hasar Talebi

Eureko Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında yer alan Fransız balkonumdaki temperli cam, 16 Ekim 2026 Cuma günü fırtına esnasında kendiliğinden çatladı. Aynı gün WhatsApp hattı üzerinden benden istenen tüm bilgileri vererek hasar talebi oluşturdum; ancak süreç boyunca yapay zekâ dışına geçen, muhatap alabileceğim tek bir yetkiliyle bile görüşemedim.

19 Ekim 2026 Pazartesi günü ise çatlayan cam, 2. kattan komple aşağı düştü. Bu durum hem can hem mal güvenliği açısından ciddi risk oluşturmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda dosyanın acil olduğunu özellikle belirtmeme karşın talebimin henüz sistemde görünmediğini, onaylanması gerektiğini ve ne zaman onaylanacağını bilmediklerini söylediler. Ayrıca alt katlarda oluşmuş olabilecek zararlarla ilgili de, bir zarar olsa bile bunun kendilerini ilgilendirmediğini ve sorumluluklarının olmadığını ifade ettiler.

Hem hasarın aciliyeti hem de çevreye verebileceği zararlar açısından bu yaklaşımı ve iletişimsizliği kabul edilebilir bulmuyorum. Hasar dosyamın derhal sistemde görünür hâle getirilmesini, incelemenin acil olarak tamamlanmasını, balkon camımın poliçe kapsamındaki teminatlar doğrultusunda karşılanarak değiştirilmesini ve olası üçüncü şahıs zararları konusunda da poliçe şartları çerçevesinde net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.