Eureko Sigorta'da Evrak Yükleme Sorunu Nedeniyle Tazminat Sürecinin Uzaması

Eureko Sigorta’dan Ajet uçuşum için bilet iptal poliçesi yaptırdım. Talep edilen tüm evrakları, tarafıma bildirilen şekilde ilgili kişiye e-posta yoluyla ilettim. Buna rağmen yaklaşık 1 hafta sonra yaptığım telefon görüşmesinde, belgelerin ulaşmadığı ve gönderilmediği tarafıma bildirildi. Evrakları belirtilen e-posta adresine gönderdiğimi tekrar ilettim ve dosyanın işleme alınacağı söylendi.

26 Mart tarihinde açılan 26614597 numaralı dosyam, bugün 14 Nisan olmasına rağmen hâlâ sonuçlandırılmadı. Gecikmenin sebebi olarak, sadece ilgili kişinin evrakları sisteme yüklememesi gösterilmektedir. Telefonda görüştüğüm temsilciler de herhangi bir çözüm sunmadan, yalnızca ilgili kişinin evrakları sisteme yüklemesinin beklendiğini ifade etmektedir.

Evrakları zamanında ve istenilen şekilde göndermeme rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın dosyamın hâlâ sonuçlanmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 2.525 TL’lik bilet bedelime ilişkin sürecin bu kadar uzaması kabul edilemez. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, evraklarımın derhal sisteme işlenmesini ve dosyamla ilgili işlemlerin bir an önce tamamlanarak hak ettiğim ödemenin yapılmasını talep ediyorum.