İade Talebim Haftalardır Sonuçlanmadı Mağdur Edildim

Eylül ortasında Euphorist’in kendi web sitesi üzerinden el yapımı halat kolye siparişi verdim. Ürün, görseldeki gibi kaliteli durmayan, sanki bir bijuteriden alınmış gibi çok basit ve tespih benzeri bir şekilde elime ulaştı. Bunu ürünü aldığım kişiye de açıkça ilettim; ürünü görür görmez kutusuna koyup iade etmek için hazırda beklettim. Ancak günlerce iade kodu bile alamadım. Kolyeyi iade etmek için gönderdiğimde, kargo şirketi beni arayıp “Yerlerinde kimseyi bulamadık, kargoyu şubeye bırakıyoruz, almazlarsa size geri dönecek” dedi. O kadar sorumsuz ve ilgisizler ki, bu işi yapamıyorlarsa bırakmalılar; insanları bu kadar mağdur etmeye gerek yok.

Üstelik aynı şehirde olmamıza rağmen kargo süreci de oldukça uzun sürdü. Ürünü teslim alır almaz, sitelerinde belirtilen iade talebi adımlarını izleyerek hemen iade talebi oluşturdum ve kolyeyi kutusuna koyup geri gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca hem mail attım hem de telefonla aradım. Maillerime uzun süre yanıt alamadım, telefonla ulaştığımda ise “sistemsel bir arıza var” denilerek geçiştirildim. WhatsApp’tan yazmamı istediler, oradan da cevap almakta çok zorlandım. “IBAN’ınızı paylaşın, iade edeceğiz” deniyor ama günler geçiyor, tekrar yazınca yine cevap alamıyorum. Bu süreçte ilgisiz davranıyorlar, insanı mağdur ediyorlar.

Ödememi kredi kartı ile yaklaşık 1000 TL olarak gerçekleştirdim. Tüm iade prosedürlerini eksiksiz yerine getirmeme rağmen mağdur edildim. Bu yaşadıklarım kabul edilemez. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Artık buradan asla alışveriş yapmayacağım, böyle bir ilgisizlik ve mağduriyet kabul edilemez. Bir an önce ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.