Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Otelin Vaat Edilen Hizmetleri Sunmaması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

İsmail
05 Ağustos 17:25
857

05/08/2025 giriş, 06/08/2025 çıkış tarihleri için 115173668 numaralı rezervasyonumla Karakaya Villa Suite Hotel Sapanca’da, oda + kahvaltı konseptli, bungalow, dağ manzaralı ve balkonlu bir oda ayırttım. Toplamda 6.175 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ancak, otelin internet sitesinde ve tanıtımlarında belirtilen olanaklar ile gerçekte sunulan hizmetler arasında ciddi farklılıklar olduğunu fark ettim. Bu nedenle konaklamayı gerçekleştirmeden, rezervasyonumun iptalini ve ücretimin iadesini talep ettim. Etstur müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat elektronik imzam olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı yönünde olumsuz ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Rezervasyonun iptal koşulları veya iade şartları konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Bugün yaşanan bu durum nedeniyle, otelde hiç konaklama yapmadığım halde ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

otelin-vaat-edilen-hizmetleri-sunmamasi-ve-iade-talebimin-reddedilmesi-1.pdf
İsmail
09 Ağustos 10:44

Bugün ETS Tur temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında, yaşadığım mağduriyetin çözümüne yönelik herhangi bir adım atılmadan, yalnızca yaptığım şikayetin firma notunu ve puanını olumsuz etkilediği belirtilerek şikayetimi kaldırmam istendi. Sorunum çözülmeden şikayetimi geri çekmem mümkün değildir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmakta ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Talebim açık ve nettir: Otelde hiç konaklama yapmadığım halde tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda gerekenin ivedilikle yapılmasını ve bana yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Onurcan sonuçtan hiç memnun değil

Etstur İptal Edilemez Rezervasyon Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Onurcan
02 Eylül 18:18
1.102

Oda Görselleriyle Alakasız Oda Tahsisi Ve Mağduriyet

Songül
25 Ağustos 22:58
183
Oda Görselleriyle Alakasız Oda Tahsisi Ve Mağduriyet
1
Ebru sonuçtan hiç memnun değil

İptal Talebim Reddedildi, Ödediğim Ücret İade Edilmiyor

29 Ağustos 12:44
911
İptal Talebim Reddedildi, Ödediğim Ücret İade Edilmiyor

İptal Edilen Villa Rezervasyonunda Sözleşmeye Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı

22 Ağustos 19:13
841
İptal Edilen Villa Rezervasyonunda Sözleşmeye Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı
İptal Edilen Villa Rezervasyonunda Sözleşmeye Rağmen Ücret İadesi Yapılmadı
Benzer Şikayet Yaz