to read complaints and reviews, or file yours.Otelin Vaat Edilen Hizmetleri Sunmaması Ve İade Talebimin Reddedilmesi
05/08/2025 giriş, 06/08/2025 çıkış tarihleri için 115173668 numaralı rezervasyonumla Karakaya Villa Suite Hotel Sapanca’da, oda + kahvaltı konseptli, bungalow, dağ manzaralı ve balkonlu bir oda ayırttım. Toplamda 6.175 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ancak, otelin internet sitesinde ve tanıtımlarında belirtilen olanaklar ile gerçekte sunulan hizmetler arasında ciddi farklılıklar olduğunu fark ettim. Bu nedenle konaklamayı gerçekleştirmeden, rezervasyonumun iptalini ve ücretimin iadesini talep ettim. Etstur müşteri hizmetlerini telefonla aradım fakat elektronik imzam olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı yönünde olumsuz ve tatmin edici olmayan bir yanıt aldım. Rezervasyonun iptal koşulları veya iade şartları konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi.
Bugün yaşanan bu durum nedeniyle, otelde hiç konaklama yapmadığım halde ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Bugün ETS Tur temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında, yaşadığım mağduriyetin çözümüne yönelik herhangi bir adım atılmadan, yalnızca yaptığım şikayetin firma notunu ve puanını olumsuz etkilediği belirtilerek şikayetimi kaldırmam istendi. Sorunum çözülmeden şikayetimi geri çekmem mümkün değildir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmakta ve yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. Talebim açık ve nettir: Otelde hiç konaklama yapmadığım halde tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu konuda gerekenin ivedilikle yapılmasını ve bana yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum.
