Eti Gıda Mini Tablet Çikolatası Bozuk, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

03.08.2026 Pazartesi günü İstanbul Sancaktepe’de bulunan Mopaş Market şubesinden Eti Mini Tablet çikolata satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi ambalaj üzerinde 28.05.2027 olarak yer almasına ve hâlâ geçerli olmasına rağmen, 04.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında ürünü açtığımda çikolatanın hem tadında hem de görüntüsünde bozulma olduğunu fark ettim. Çikolatanın tüketilemeyecek kadar bozuk olması, son kullanma tarihi geçmemiş bir gıda ürününün uygun olmayan koşullarda muhafaza edilmiş veya taşınmış olabileceğine işaret etmektedir.

Tüketicilerin sağlığını doğrudan ilgilendiren gıda ürünlerinde, ürünün son kullanma tarihi içinde güvenli ve tüketime uygun olması beklenmektedir. Son kullanma tarihi geçmemiş bir ürünün bozuk çıkması nedeniyle ayıplı bir ürünle karşılaşmış bulunmaktayım ve güvenli, sağlıklı ürün satın alma hakkım ihlal edilmiştir.

Yaşadığım sorun sonrasında Eti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme esnasında ürünün arkasında durulmadığını, sadece geri dönüş yapılacağının söylendiğini, ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. Bu durum hem ürün kaynaklı mağduriyetimin hem de Eti müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklığın devam etmesine neden olmaktadır.

Bozuk çıkan ürünün ambalajını, son kullanma tarihini ve ürünün bozuk halini gösteren fotoğraf ve video kayıtlarını gerektiğinde delil olarak sunmaya hazırım. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.