to read complaints and reviews, or file yours.Eti Fındıklı Çikolatasında Görülen Beyazlamalar Nedeniyle Sağlık Endişesi Ve Telafi Talebi
Batman’da Raman Mahallesi Yılmazlar Center’ın oradaki A101 şubesinden az önce Eti’nin büyük boy fındık patlaklı çikolatasını satın aldım. Paketi açtığım anda çikolatanın üzerinde bariz şekilde beyazlamalar gördüm. İlk anda tam emin olamadığım için bir miktarını tüketmek durumunda kaldım ancak son kısımlardaki yoğun beyazlıkları görünce ciddi anlamda tiksindim ve ürünü kesinlikle yiyemedim.
Ürünün son kullanma tarihi 06.06.2027, paket üzerindeki kod numarası ise 9161843 olmasına rağmen, çikolatanın bu halde olması, ürünün bozulmuş olabileceğini veya üretim / depolama / sevkiyat koşullarında açık bir ihmal bulunduğunu düşündürmektedir. Gıda güvenliğiyle ilgili böyle bir sorun yaşamak, sağlığım açısından beni ciddi şekilde endişelendirmiştir. Bu durum, tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmış ve markaya karşı ciddi bir memnuniyetsizlik ve öfke oluşmasına neden olmuştur. Ürüne ve içindeki beyazlamalara ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Bu ürünün tarafıma satılması nedeniyle uğradığım manevi rahatsızlık ve sağlık endişem göz önüne alındığında, Eti ve A101’den konunun acilen incelenmesini, sorumlu parti ürünlerin derhal kontrolden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve mağduriyetin telafisi için açık ve net olarak, şahsıma hitaben özür içeren, tatmin edici ve özel olarak hazırlanmış bir özür / telafi paketi gönderilmesini istiyorum.
Bu şikayetimin ciddiyetinin dikkate alınmasını, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek hem açıklama yapılmasını hem de talep ettiğim özür paketinin eksiksiz şekilde karşılanmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Aramanızı bekliyorum
Tüketicimize vermiş oldukları numaradan ulaşılamamaktadır. Bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Konu: Ürün Kusuru Bildirimi ve Mağduriyetin İvedilikle Giderilmesi Talebi Hk. Eti Gıda San. Ve tic. A. Ş. Dikkatine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafımdan satın alınan kusurlu/ayıplı ürünün fotoğraflı kanıtları şikayet dosyasına eklenmiştir. Söz konusu üründe meydana gelen fiziki deformasyon (beyazlaşma/çiçeklenme), saklama koşulları veya üretim hatası kaynaklı olup, "Ayıplı Mal" statüsündedir. Dün tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, sadece dijital fotoğraflar üzerinden yapılacak bir inceleme için "birkaç hafta" gibi makul olmayan bir yasal süreç öngörüldüğü belirtilmiştir. Fiziksel bir laboratuvar numunesi dahi talep edilmeden, yalnızca görsel inceleme yapılacak bir prosedürün haftalarca sürdürülmesi, tüketici mağduriyetini zamana yaymaktan başka bir amaca hizmet etmemektedir. 6502 sayılı Kanun’un tüketicinin seçimlik haklarını düzenleyen maddeleri uyarınca; ayıplı malın misli ile değişimi veya yarattığı mağduriyetin telafisi firmanızın hukuki yükümlülüğüdür. Kurumsal bir markanın güvenilirliğine yakışan, ayıplı hizmeti zamana yaymak değil, müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyeti derhal ikame etmektir. İnceleme sürecinizin kendi iç işleyişinizde devam etmesi saklı kalmak kaydıyla; markanıza olan güvenimin sarsılmaması adına mağduriyetimi giderecek telafi/özür paketinin ivedilikle adresime sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal sürelerin aşılması ve mağduriyetin sürdürülmesi durumunda; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, Tarım ve Orman Bakanlığı ilgili birimlerine gıda güvenliği/kalite standartları yönünden gerekli bildirimleri yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Konu: Ürün Kusuru Bildirimi ve Mağduriyetin İvedilikle Giderilmesi Talebi Hk. Eti Gıda San. Ve tic. A. Ş. Dikkatine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafımdan satın alınan kusurlu/ayıplı ürünün fotoğraflı kanıtları şikayet dosyasına eklenmiştir. Söz konusu üründe meydana gelen fiziki deformasyon (beyazlaşma/çiçeklenme), saklama koşulları veya üretim hatası kaynaklı olup, "Ayıplı Mal" statüsündedir. Dün tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, sadece dijital fotoğraflar üzerinden yapılacak bir inceleme için "birkaç hafta" gibi makul olmayan bir yasal süreç öngörüldüğü belirtilmiştir. Fiziksel bir laboratuvar numunesi dahi talep edilmeden, yalnızca görsel inceleme yapılacak bir prosedürün haftalarca sürdürülmesi, tüketici mağduriyetini zamana yaymaktan başka bir amaca hizmet etmemektedir. 6502 sayılı Kanun’un tüketicinin seçimlik haklarını düzenleyen maddeleri uyarınca; ayıplı malın misli ile değişimi veya yarattığı mağduriyetin telafisi firmanızın hukuki yükümlülüğüdür. Kurumsal bir markanın güvenilirliğine yakışan, ayıplı hizmeti zamana yaymak değil, müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyeti derhal ikame etmektir. İnceleme sürecinizin kendi iç işleyişinizde devam etmesi saklı kalmak kaydıyla; markanıza olan güvenimin sarsılmaması adına mağduriyetimi giderecek telafi/özür paketinin ivedilikle adresime sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal sürelerin aşılması ve mağduriyetin sürdürülmesi durumunda; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, Tarım ve Orman Bakanlığı ilgili birimlerine gıda güvenliği/kalite standartları yönünden gerekli bildirimleri yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim. Konuşmanızdan memnun kalmadığım için bu dilekçeyi yazmış bulunmaktayım en kısa sürede tarafıma ürünün yenisini ya da özür memnuniyet paketi talep etmekteyim gereğinin acilen yapılmasını rica ederim
