to read complaints and reviews, or file yours.Eti Fındıklı Çikolatasında Görülen Beyazlamalar Nedeniyle Sağlık Endişesi Ve Telafi Talebi
Batman’da Raman Mahallesi Yılmazlar Center’ın oradaki A101 şubesinden az önce Eti’nin büyük boy fındık patlaklı çikolatasını satın aldım. Paketi açtığım anda çikolatanın üzerinde bariz şekilde beyazlamalar gördüm. İlk anda tam emin olamadığım için bir miktarını tüketmek durumunda kaldım ancak son kısımlardaki yoğun beyazlıkları görünce ciddi anlamda tiksindim ve ürünü kesinlikle yiyemedim.
Ürünün son kullanma tarihi 06.06.2027, paket üzerindeki kod numarası ise 9161843 olmasına rağmen, çikolatanın bu halde olması, ürünün bozulmuş olabileceğini veya üretim / depolama / sevkiyat koşullarında açık bir ihmal bulunduğunu düşündürmektedir. Gıda güvenliğiyle ilgili böyle bir sorun yaşamak, sağlığım açısından beni ciddi şekilde endişelendirmiştir. Bu durum, tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmış ve markaya karşı ciddi bir memnuniyetsizlik ve öfke oluşmasına neden olmuştur. Ürüne ve içindeki beyazlamalara ait fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Bu ürünün tarafıma satılması nedeniyle uğradığım manevi rahatsızlık ve sağlık endişem göz önüne alındığında, Eti ve A101’den konunun acilen incelenmesini, sorumlu parti ürünlerin derhal kontrolden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve mağduriyetin telafisi için açık ve net olarak, şahsıma hitaben özür içeren, tatmin edici ve özel olarak hazırlanmış bir özür / telafi paketi gönderilmesini istiyorum.
Bu şikayetimin ciddiyetinin dikkate alınmasını, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek hem açıklama yapılmasını hem de talep ettiğim özür paketinin eksiksiz şekilde karşılanmasını bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Aramanızı bekliyorum
Tüketicimize vermiş oldukları numaradan ulaşılamamaktadır. Bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Konu: Ürün Kusuru Bildirimi ve Mağduriyetin İvedilikle Giderilmesi Talebi Hk. Eti Gıda San. Ve tic. A. Ş. Dikkatine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafımdan satın alınan kusurlu/ayıplı ürünün fotoğraflı kanıtları şikayet dosyasına eklenmiştir. Söz konusu üründe meydana gelen fiziki deformasyon (beyazlaşma/çiçeklenme), saklama koşulları veya üretim hatası kaynaklı olup, "Ayıplı Mal" statüsündedir. Dün tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, sadece dijital fotoğraflar üzerinden yapılacak bir inceleme için "birkaç hafta" gibi makul olmayan bir yasal süreç öngörüldüğü belirtilmiştir. Fiziksel bir laboratuvar numunesi dahi talep edilmeden, yalnızca görsel inceleme yapılacak bir prosedürün haftalarca sürdürülmesi, tüketici mağduriyetini zamana yaymaktan başka bir amaca hizmet etmemektedir. 6502 sayılı Kanun’un tüketicinin seçimlik haklarını düzenleyen maddeleri uyarınca; ayıplı malın misli ile değişimi veya yarattığı mağduriyetin telafisi firmanızın hukuki yükümlülüğüdür. Kurumsal bir markanın güvenilirliğine yakışan, ayıplı hizmeti zamana yaymak değil, müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyeti derhal ikame etmektir. İnceleme sürecinizin kendi iç işleyişinizde devam etmesi saklı kalmak kaydıyla; markanıza olan güvenimin sarsılmaması adına mağduriyetimi giderecek telafi/özür paketinin ivedilikle adresime sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal sürelerin aşılması ve mağduriyetin sürdürülmesi durumunda; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, Tarım ve Orman Bakanlığı ilgili birimlerine gıda güvenliği/kalite standartları yönünden gerekli bildirimleri yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Konu: Ürün Kusuru Bildirimi ve Mağduriyetin İvedilikle Giderilmesi Talebi Hk. Eti Gıda San. Ve tic. A. Ş. Dikkatine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tarafımdan satın alınan kusurlu/ayıplı ürünün fotoğraflı kanıtları şikayet dosyasına eklenmiştir. Söz konusu üründe meydana gelen fiziki deformasyon (beyazlaşma/çiçeklenme), saklama koşulları veya üretim hatası kaynaklı olup, "Ayıplı Mal" statüsündedir. Dün tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, sadece dijital fotoğraflar üzerinden yapılacak bir inceleme için "birkaç hafta" gibi makul olmayan bir yasal süreç öngörüldüğü belirtilmiştir. Fiziksel bir laboratuvar numunesi dahi talep edilmeden, yalnızca görsel inceleme yapılacak bir prosedürün haftalarca sürdürülmesi, tüketici mağduriyetini zamana yaymaktan başka bir amaca hizmet etmemektedir. 6502 sayılı Kanun’un tüketicinin seçimlik haklarını düzenleyen maddeleri uyarınca; ayıplı malın misli ile değişimi veya yarattığı mağduriyetin telafisi firmanızın hukuki yükümlülüğüdür. Kurumsal bir markanın güvenilirliğine yakışan, ayıplı hizmeti zamana yaymak değil, müşteri memnuniyetini esas alarak mağduriyeti derhal ikame etmektir. İnceleme sürecinizin kendi iç işleyişinizde devam etmesi saklı kalmak kaydıyla; markanıza olan güvenimin sarsılmaması adına mağduriyetimi giderecek telafi/özür paketinin ivedilikle adresime sevk edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal sürelerin aşılması ve mağduriyetin sürdürülmesi durumunda; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, Tarım ve Orman Bakanlığı ilgili birimlerine gıda güvenliği/kalite standartları yönünden gerekli bildirimleri yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim. Konuşmanızdan memnun kalmadığım için bu dilekçeyi yazmış bulunmaktayım en kısa sürede tarafıma ürünün yenisini ya da özür memnuniyet paketi talep etmekteyim gereğinin acilen yapılmasını rica ederim
Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
Fiziksel bir numune almadığınız halde sadece dijital bir fotoğrafı 2 hafta boyunca inceleyeceğinizi söylemeniz iyi niyetli bir yaklaşım değildir ve tüketiciyi oyalamaktır. 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı malın derhal misliyle değişimi/telafisi hakkım mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi adına telafi/özür paketimin 3 iş günü içerisinde kargoya verilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Alo 174 Gıda Hattı ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi süreç başlatacağımı bildiririm.
N kadar daha oyalmaya devam edeceksiniz gerekli yerlere başvurdum ayıplı malın değiştirilmesini ve özür paketinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum
Tüketicimize vermiş oldukları numaradan ulaşılamamaktadır. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
Hala özür paketimi göndermenizi bekliyorum
Tüketicimize vermiş oldukları numaradan ulaşılamamaktadır. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
Aramadınız tekrar arayın
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Firma sorunun saklama koşullarından kaynaklandığını belirterek sorumluluğu üzerinden atmıştır. Ben bu ürünü Eti markasına güvenerek satın aldım. Hatalı depolama yapan bayilerin/marketlerin denetlenmesi markanın sorumluluğundadır. Tüketici olarak mağdur edildim ve markanın sadık bir müşterisi olarak bu yaklaşımı Eti'ye yakıştıramadım. Yaşadığım olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum tarafıma özür paketi göndermelerini talep ediyorum
Konu: Kusurlu Ürün Bildirimi ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi (Parti No: 9161843) Eti Müşteri İlişkileri Departmanı Dikkatine, Batman Raman Mahallesi Yılmazlar Center A101 şubesinden satın aldığım Eti Karamelli Pirinç Patlaklı Çikolata ürününüzü açtığımda, üzerinde yoğun bir beyazlaşma, lekelenme ve bozulma tespit ettim. Durumu platformlar üzerinden iletmeme rağmen, tarafıma "saklama sıcaklığı ile alakalı, sağlık sorunu yok, telafi yapılacak bir durum yok" şeklinde, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan robotik bir geri dönüş yapılmıştır. Bir tüketici olarak ben ürünü aracı marketin kötü saklama koşullarını öngörerek değil, Eti markasının kalitesine ve ismine güvenerek satın alıyorum. Ürününüzün üretim bandından reyona kadar olan lojistik, soğuk zincir ve depolama koşullarının denetlenmesi, marka itibarınızın korunması tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. İlgili ürüne ait net görseller, son tüketim tarihi (06.06.2027) ve 9161843 numaralı üretim/parti kodu ambalajıyla birlikte elimde mevcuttur. Kusurlu ürünü, kalite kontrol laboratuvarlarınızda incelenmek üzere firmanıza sevk etmeye hazırım. Alışveriş fişini saklamamış olmam, Eti gibi köklü bir markanın piyasadaki ayıplı ve kusurlu ürününün arkasında durmamasına gerekçe gösterilemez. Tarafıma sergilenen bu vizyonsuz ve mağduriyeti geçiştirici yaklaşım markanıza olan tüm güvenimi sarsmıştır. Yaşatılan bu olumsuz müşteri deneyiminin telafisi adına konunun genel merkeziniz bünyesindeki Müşteri Deneyimi Ekibi tarafından ivedilikle incelenmesini, kusurlu ürünün adresimden kurye ile teslim alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına telafi/özür paketinin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal zeminlerde aramaya devam edeceğimi bildiririm. Ad Soyad: Deniz Yağmur t
