to read complaints and reviews, or file yours.Boş Ürün, Cevapsız İletişim
25 Haziran’da İstanbul Küçükçekmece’deki Carrefour marketten eticrax Patlayan Lezzet Peynirli Soğanlı 50 g ürününü satın aldım. Paket tamamen kapalı ve açılmamış olmasına rağmen içinin boş olduğunu fark ettim. Ürünün fişi ve hiç açılmamış poşeti hâlâ elimde duruyor.
Durumu fark eder etmez eticrax WhatsApp hattına ve Instagram hesaplarına video ve fotoğraflarla birlikte defalarca yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. İnternette benzer durumlarda Eti’nin özür paketi göndererek tüketicilerle ilgilendiğini görmeme rağmen, benim yaşadığım sorunla ilgili olarak herhangi bir ilgi ya da çözüm sunulmadı.
Hem ürünün içinin tamamen boş çıkması hem de iletişim kanallarından hiçbir şekilde dönüş alamamam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, gerekli incelemenin yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına tarafıma açıklama yapılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Tüketicimize vermiş oldukları numaradan ulaşılamamaktadır. Bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Numaramı bilgi mailinize ilettim.
Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
Eti Gıda'ya 25 Haziran’da satın aldığım patlayan lezzet peynirli Soğanlı 50 g ürününün paketinin boş olduğunu fark ettim. WhatsApp ve Instagram üzerinden defalarca fotoğraf ve video göndererek iletişime geçtim, ancak hiçbir geri dönüş almadım. İnceleme sürecinin devam ettiğini söylediler fakat neyin incelendiği ve ne zaman sonuç alacağım belirsiz. Bu durum beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı ve uzun yıllardır güvendiğim bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmedim.
Tüketicimize bilgilendirme maili gönderilmiştir. Saygılarımızla, Eti Müşteri Hizmetleri
Bana sadece inceleme devam ediyor şeklinde standart bir mail geliyor. Bir aydır incelemenin sonucunu bekliyorum. Bu nasıl kurumsal bir iletişim çok şaşkınım.
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Marka beni arayıp bundan sonra paket gramajlarını kontrol edeceğiz gibi bir açıklama yaptı. Peki benim mağduriyetim ne olacak? Sosyal medyada daha önce bu konularda hediye paket gönderimi vs gibi telafi edici aksiyonlar alınmasına rağmen nedense benim sorunum ile ilgilenmediler. Çok şaşırtıcı ve kurumsallık ile ilgisi olmayan bir yaklaşım, Yıllardır tercih ettiğim marka üzüldüm açıkçası.
