Aldığım Eti Petito Çubuk Eksik Ve Bozuk Çıktı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Hatice

383

1 Kasım tarihinde İzmir Buca’da bir tekel bayisinden satın aldığım Eti Petito çubuk ürününün ambalajını açtığımda, ürünün yarısının olmadığını ve bozuk olduğunu fark ettim. Ürünü aldığım anda ambalaj kesinlikle açılmamıştı, buna rağmen içinden eksik ve bozulmuş ürün çıktı.

Durumu Eti’ye iletmek için ürünün fotoğraf ve videosunu gönderdim. Uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı, bunun üzerine tekrar yazdım ve bu kez benden yeniden fotoğraf istendi. İstenen görselleri tekrar iletmeme rağmen yine geri dönüş alamadım. Tekrar yazdığımda ise bu kez sadece ürünün saklama koşullarından bahsedilip görüşme sonlandırıldı. Oysa bu ürünle ilgili saklama koşulları benimle alakalı bir durum değil; ben ürünü ambalajı kapalı şekilde satın aldım ve açtığımda zaten yarısı eksik ve bozuktu.

Hem yaşadığım hijyen ve kalite sorunu hem de sonrasında müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Eti’nin bu süreçle ilgili olarak benimle iletişime geçmesini, yaşanan aksaklık için açıklama yapmasını ve tüketiciyi ciddiye alan samimi bir özür talep ediyorum.

Gelişme

03 Aralık 2025 20:09

Eti markasıyla ilgili daha önce eksik ürün nedeniyle Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Ancak 2 Aralık 2025 tarihinde, beni hiçbir şekilde aramadıkları halde sistemde sanki arama yapılmış ve benimle görüşülmüş gibi göstererek bildirimi kapatmışlar.

Ne telefonla aranıyorum ne de bir geri dönüş alıyorum, buna rağmen arama yapılmış gibi kayıt kapatılması hem yanıltıcı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir tutum oluyor. Hem markaya hem de Şikayetvar sürecine olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Eksik ürünle ilgili şikayetimle bağlantılı olarak, gerçekten aranmak ve konuyla ilgili bilgilendirilmek, şikayet kaydımın “müşteriyle görüşüldü” şeklinde değil gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve bu durumun Şikayetvar tarafına da bildirilmesini istiyorum.

Eti Gıda

Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri

Eti Gıda

Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri

Hatice

Hangi tüketici ile görüştünüz? Beni kimse aramadı. Kimseyi aramadan bu şekilde yazmanız ne kadar etik?

Hatice

Ben hayatımda bu kadar müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma görmedim. Hiç etiden beklemezdim. Tüketici arandı deyip bildirim kapatıyorlar ancak arayan yok. Arandığıma ve görüştüğümüzü kanıtlayabilir misiniz? Ben aranmadığımı kanıtlayabilirim isterseniz?