Göz Çevresi Yanması Ve Kuruma Nedeniyle Ürün Kullanılamıyor Satıcıdan Geri Dönüş Yok

Dermoeczanem üzerinden Aralık ayının ilk haftasında Etat Pur Moisturizing Eye Contour Fluid 15 ml ürününü satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi ileri bir tarihte olmasına rağmen, ürünü ilk kullandığım andan itibaren göz çevremde ciddi bir yanma oluyor, cildim ürünü emmediği gibi bir süre sonra yüzeyde kuruyup pul pul dökülmeye başlıyor. Bu nedenle ürünü düzenli olarak kullanamıyor, üzerine makyaj yapamıyor ve kullandığım kapatıcıların tamamı ürünün üzerinden kusuyor. Ürünü her denememde istisnasız olarak aynı yanma ve dökülme problemini yaşamaya devam ediyorum.

İnternette aynı ürünle ilgili benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu gördüm. Bu süreçte Dermoeczanem müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konuyu markaya ileteceklerini belirttiler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine doğrudan Etat Pur müşteri hizmetleriyle irtibata geçtim. Benden ürünün faturası ve seri numarası gibi bilgiler istendi, faturayı ve istenen diğer bilgileri paylaştım ancak ürünü plastik tüpün içinde tutmak istemediğim için temiz bir cam şişeye aktarmıştım ve bu yüzden seri numarasını veremedim. Firma, seri numarası olmadan yardımcı olamayacağını söyledi. Ürünü ise şişeyi boşalttıktan sonra kendi tüpünde kalan kısmından kullanmaya başladım ve yaşadığım sorunlar ürünü kullanmaya başladığım ilk günden bu yana devam ediyor.

Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ürünün sahte olabileceğinden şüphe etmeye başladım ve göz çevrem gibi hassas bir bölgeye zarar verip vermeyeceğini bilmiyorum. Hem internette çok fazla benzer şikayet olması hem de markadan net bir geri dönüş alamamam endişemi artırıyor. Ürün için ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş/fatura bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.

Dermoeczanem’den, tarafıma sattıkları bu ürünün orijinalliğinin ve içeriğinin detaylı şekilde incelenmesini, ürünün sahte olup olmadığının net biçimde açıklanmasını ve gerektiğinde markayla birlikte bu konuda resmi bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorunlar ve belirsizlik nedeniyle ürün için para iadesi ya da ürün değişimi konusunda da yardımcı olunmasını bekliyorum.