Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kasko Mağduriyeti Ve Cam Hasarı

Etap Sigorta üzerinden İ***** Hanım aracılığıyla aracım için kasko yaptırdım. Daha önceki aracımda da Koru Sigorta’dan kasko yaptırmış ve eksper sürecinden geçtiğim için, yeni aracımda da aynı durumun gerekip gerekmediğini özellikle sordum. Poliçe yapılırken Koru Sigorta’nın araç ekspertizi istediğini bildiğimden, İ***** Hanım’a bu araç için de ekspere sokmamız gerekip gerekmediğini açıkça sordum, kendisi 'gerek yok' diyerek beni bu konuda bilgilendirdi.

Yaklaşık 1 ay önce aracımın camına taş çarpması sonucu çatlak oluştu ve cam değişimi hakkımı kullanmak için Hyundai Erdemir’e gittim. Burada yapılan kontrolde, kaskomun araç eksperine sokulmadığı için poliçemin %90 muafiyetli olduğu ve bu nedenle kaskomun fiilen geçersiz sayılacağı bilgisi verildi. Servis, cam değişimi için yaklaşık 23 bin TL civarında bir maliyet çıkacağını, poliçemin bu haliyle masrafın büyük kısmını karşılamayacağını belirtti.

Bunun üzerine kaskomu yaptırdığım kişi olan İ***** Hanım’ı aradığımda, aracı ekspere sokmadığımız için Koru Sigorta’nın hasarın sadece 15 bin TL’lik kısmını karşılayacağını, kalan tutarı kendi cebimden ödemem gerektiğini söyledi. Oysa eksper süreci konusunda kendisine özellikle danışmış ve 'gerek yok' cevabını almış olmam nedeniyle, bugün yaşadığım mağduriyetin yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Hem cam hasarımda ciddi bir maddi yükle karşı karşıya kaldım hem de poliçemin kapsamı ve muafiyet durumu hakkında baştan doğru bilgilendirilmediğim için kendimi kandırılmış ve güvensiz hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, aracımın ön camının Hyundai Erdemir’de veya yetkili bir serviste tamamen orijinal parça ile değiştirilmesi ve bu işlemin tamamının kasko kapsamında, tarafıma ek bir ödeme yüklenmeden karşılanmasını talep ediyorum. İlgili poliçe numaram 234988590’dır. Bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.