Etail.com.tr Yanlış Fatura Bilgileriyle 17 Gün Sonra Gönderilen Faturanın Düzeltilmemesi Mağduriyetim

Yigit · 2025-04-23T10:12:39+03:00

01.04.2025 18:11 saatinde etail.com.tr üzerinden 445932 sipariş numaralı the last of us part 2 remastered oyununu sipariş verdim, Havale/EFT ile ödemeyi seçip 1618,87 TL tutarında ödemeyi 5Deniz Bilişim adlı Ziraat Bankası IBAN'ına ödemeyi sağladım. Ödemeyi sağladıktan sonra support@etail. Market mail adresine 01.04.2025 18:15 saatinde ödeme dekontunu ve fatura bilgilerini ilettim. Fakat kendileri bana geri dönüş yapmamakla beraber zorla tekrar tekrar mail atarak fatura talebimi ilettim. 18 Nisan 18:01 de tarafıma zorla bir fatura yollandı fakat faturayı kontrol ettiğimde 1 Nisan günü yolladığım fatura bilgilerinin dışında bilgiler girilip fatura kesildiğini gördüm. Faturanın iptal edilip tekrardan yolladığım bilgiler eşliğinde yeniden fatura kesilip yollanmasını talep ettim. Fakat faturaların otomatik oluşturulduğunu yeniden oluşturma gibi bir imkanlarının olmadığını iletti firma, bu kadar sorumsuz bir davranış görmedim. 1 Nisan günü ilettiğim fatura talebini 17 gün sonra fatura yollayıp, fatura bilgilerini yanlış girip hiçbir şekilde düzeltme yapmamaları bu firmanın kalitesini gözler önüne seriyor. Konu hakkında faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm kanıtları görsel olarak ekledim. Fatura Numarası DA02025000002259 Sipariş Numarası 445932

Etail.com.tr

Müşterimiz ile iletişime geçilmiş, yasal sorumluluk gereği siparişte verilen bilgiler ışığında talep ettiği fatura 24 saat geçmeden oluşturulmuştur. Faturanın ulaştırılmasında yaşanan gecikme için kendisinden özür dileriz.

Yigit

Merhaba, fatura ile ilgili herhangi bir işlem sağlanmadı. Ayrıca etail.com.tr sitesinde herhangi bir şekilde bireysel/kurumsal fatura alanları bulunmamaktadır. Sadece adres alanı bulunmaktadır. T. C. Vatandaşlarına satış yapan sitelerin bireysel ve kurumsal fatura alanları bulundurması gerekmektedir. Sitede bulunan adres alanında isim, soy isim, şirket adı, adres, il, ilçe, ülke, posta kodu alanları bulunmaktadır. Bu alanlarla kurumsal fatura kesilmesi mümkün değildir. Ayrıca tarafıma iletilen faturada sadece isim, soy isim alanı doğru yazmaktadır. Adres kısmı siparişimin içinde bulunan girdiğim bilgiler yazmamaktadır. Ayrıca ben sipariş sonrası 4 dakika içinde sitede fatura alanı olmadığı için mail yoluyla 4 dakika içerisinde taraflarına T.C. Kimlik numarası ve VKN ilettim. Firma hala hiçbir şekilde çözüm sunmamakla beraber yasal mevzuatı savunuyor.

Yigit

Mail üzerinden iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde dönüş alamıyorum kendilerinden, discord üzerinden yazdığımda ise kendileri mesajlarımı siliyorlar. Görselde gösterdiğim gibi sipariş içinde bulunan isim, soy isim, adres, posta kodu, il, ilçe bilgileri mevcut. Ama sadece faturada isim, soy isim doğru yazmaktadır. Kalan kısımlar faturada bulunmamaktadır. Firma kendince bunun bir sorun olmayacağını belirtiyor. Faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu firma işini bu kadar yapıyor. Herkesin bilgisine.