İletişim Eksikliğiyle Başlayan Hayal Kırıklığı

Merhaba İsmail Ç., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, kurumumuzda hasta iletişimi konusunda her zaman çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmektedir. Telefon numaranızın engellenmesi gibi bir durumun yaşanması mümkün değildir; bu konuda bir yanlış anlaşılma olmuş olabilir. Sizi hastanemizde ağırlayarak süreç hakkında detaylı bilgi vermeye çalıştık ve hatta hekim görüşmesi imkânı da sağladık. Ancak belirtmiş olduğunuz fiyat beklentiniz, mevcut koşullar ve sağlık hizmetlerinin maliyet artışları nedeniyle ne yazık ki karşılanamamaktadır. İlk görüşmenizin üzerinden yaklaşık 11 ay geçmiş olması sebebiyle, güncel fiyat farkı oluşması tamamen ekonomik şartların doğal bir sonucudur. Kullandığımız tıbbi ekipmanların çoğu yurtdışından temin edilmekte olup, döviz kurundaki değişkenlikler maliyetlerimizi doğrudan etkilemektedir. Bu durumun sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasını üzülerek karşılıyor, anlayışınızı rica ediyoruz. Yine de farklı konularda destek olabileceğimiz bir durum varsa, her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz.

Merhaba İsmail Bey, Öncelikle şunu bilmenizi isteriz: Esteworld yalnızca ülkemizde değil, dünyada da sağlık alanında Türk bayrağını en ön saflarda gururla dalgalandıran, sadece yabancı hastalara değil, kendi vatandaşına da aynı özeni gösteren bir markadır. Bizi farklı kılan; doktorlarımızla, hemşirelerimizle, danışmanlarımızla, temizlik personelimize kadar herkesin yürekten gelen bir samimiyetle çalışmasıdır. Yazılı iletişim bazen duyguları tam olarak yansıtamayabilir. Bu da karşılıklı bir his kaymasına neden olabilir. Sizi anlıyor, bu durumu dikkatle önemsiyoruz. Tam da bu sebeple, sizi kurumumuza davet ederek yalnızca bilgi değil, bizzat doktor görüşmesi imkânı sunarak size şeffaf ve kapsamlı bir destek sağlamaya gayret ettik. Ayrılırken memnuniyetle uğurladığımıza inandık. Ancak görüyoruz ki, ilk iletişimdeki ifade şeklimiz kurumumuz hakkında sizde yanlış bir izlenim bırakmış. Bu bizi üzüyor. Çünkü bir yoruma yansıyan birkaç satır, aslında binlerce hastamızın memnuniyetle ayrıldığı bir sistemin emeğini gölgede bırakabiliyor. İçtenlikle söylüyoruz: Beklentiniz varsa, biz buradayız. Kapımız size her zaman açık. Çünkü biz sadece tedavi etmiyoruz, önce anlamaya, sonra çözüm üretmeye inanıyoruz. Sağlıkla kalın.