Estetik Med Parayı Alana Kadar

2019'dan beri bu güzellik merkezine lazer epilasyon için gidiyordum. İlk başlarda çok memnun kaldım. Ancak zamanla ilgi azaldı ve çalışanlar değişmeye başladı. Sık sık 'makine bakımda' denilerek randevularım ertelendi. Paketim bitmeden 29.12.2020 tarihinde bana M** Hanım tarafından bir koruma paketi satıldı. Satın alırken özellikle süresinin sınırlı olup olmadığını sordum ve 'Koruma paketinin süresi yok, istediğiniz zaman kadar kullanabilirsiniz.' yanıtını aldım. Daha sonra kol içi ve kaş için de hizmet aldım. Kaşımın boyasının üç gün geçmeden akması üzerine şikayette bulundum ve kabul edildi. 'Organik boya kullanıyoruz.' diyerek 'Sizde tutmamış.' dediler ve farklı bir boya getirileceğini, gelince beni arayacaklarını söylediler. Ancak iki ay boyunca aramadılar. Ben kendim gittiğimde özür dileyip randevu verdiler. Randevu günü iki saat öncesinde M** Hanım'ın hasta olduğunu ve randevunun ertelendiğini bildirdiler. Verilen yeni tarih bana uymadığı için, müsait olduğum bir zamanda arayıp randevu alabileceğim söylendi. Hamilelik durumum olduğunu ve sağlık problemlerim nedeniyle bir süre gelemeyeceğimi belirttiğimde, 'İstediğiniz zaman gelin, sorun değil.' dedi M** Hanım. Ancak hamileliklerim ve sağlık problemlerim nedeniyle seanslarıma gidemedim. Şimdi kalan seanslarımı kullanmak için aradığımda, paketimin olmadığını ve tüm seansları kullandığımı söylediler. Sadece birer seans kol ve kaş için kullandığımı belirttiğimde, 'Zaman aşımına uğramış ve silinmiş.' dediler. Kaşım için yardımcı olabileceklerini, ancak lazer için bir şey yapamayacaklarını söylediler. İtiraz ettiğimde, yüz yüze görüşmek üzere merkeze gelmemi istediler. Birkaç gün sonra M** Hanım'la görüştüğümde, zaman aşımına uğradığını ve ne seanslarımı ne de kaşım için yardımcı olamayacaklarını söyledi. İkinci kez kaşımı yaptırdığımı uydurdu ve sağlık problemlerimin kendilerini ilgilendirmediğini belirtti. Ayrıca tüketici haklarımı arayabileceğimi ifade etti. Koruma paketi için sınırlama olmadığını söylemesine rağmen ne sözleşme, ne zarf, ne de fatura verdiler; sadece satış makbuzu var. Bu merkeze kendim hariç 20'den fazla kişiyi yönlendirdim ve bana iki seans G5 ve iki cilt bakımı hediye etmişlerdi. Bunları bile kullanmadım. M** Hanım'ın tavsiyesi üzerine Tüketici Hakları'na başvuracağım.