Kırılan Dolap Kolu Ve Söz Edilen Lambader Teslim Edilmedi

Ev eşyalarımı çok uzun süre öncesinden, evlilik hazırlıkları kapsamında Eskidji Bazaar Umut Mobilya By İcadiye Home adlı mobilya firmasından satın aldım. 16 Kasım 2025 tarihinde evlendim. Eşyalarım evlenmeden önce, Ekim ayı içerisinde kuruldu. Ancak kurulum esnasında ekip tarafından dolap kolu kırıldı. Durumu anında bildirmeme rağmen firma yetkilisi sorumluluğu kabul edip “yenisini getireceğim” dedi.
Ancak bu sözün üzerinden 4 aydan fazla süre geçmesine rağmen kırılan parça bilerek ve isteyerek değiştirilmedi. Defalarca yazılı olarak ulaşmama rağmen önce sürekli oyalandım, ardından mesajlarıma tamamen cevap verilmemeye başlandı. Bu tavır açıkça müşteriyi ciddiye almamak ve sorumluluktan kaçmaktır.
Bununla da kalmayıp, satış sırasında hediye olarak lambader gönderileceği tarafıma vaat edildi. Bu konuda da defalarca “kargoya verilecek” denilerek geçiştirildim fakat bugüne kadar hiçbir gönderim yapılmadı. Yani firma verdiği sözü tutmadı, beni açıkça yanıltmıştır. Yaşananlar hem ayıplı hizmet, hem eksik ve kusurlu ifa, hem de benim mağduriyetidir. Kurulum sırasında verilen zararın giderilmemesi ve vaat edilen hediyenin teslim edilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Buradan açıkça belirtiyorum:
Kurulum sırasında kırılan dolap kolunun derhal ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini, vaat edilen lambaderin acilen tarafıma gönderilmesini, aksi halde bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, elimdeki fatura, yazışmalar ve görsellerle süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Müşteri memnuniyetini bu şekilde hiçe sayan firmalar konusunda herkesin bilgilenmesi adına bu şikayeti paylaşıyorum.