Esen Teknik (Kocaeli) Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Çamaşır makinemin rulman değişimi için aradım 10 yıl garantili cihaz olmasına rağmen garantiye girmiyor deyip 7800 lira aldılar. Ayrıca talebim dışında makinemin ön kapağının değişmiş olduğunu gördüm. Farklı yerlerde bu fiyatın yarısını talep ettiler. Yanıltıldığımızı sonradan anladım.

Arçelik marka çamaşır makinemin tuşları bozuldu ve burayı buldum. Çağrı merkezi ile görüşüp durumu anlattım hemen bugün gelip yapabilirlerse gönderin dedim. Gün içinde gelecek dediler. Gerçekten de geldiler. Baktı tuşu bozuk dedi (sanki bilmiyorduk bunu sağ olsunlar) 5.600 TL tamiri dedi. Ne zamana...

Bu servise kurutmalı çamaşır makinemi verdim. Tambur arızasından dolayı 9 bin TL dediler, 3 bin kapora verdim. Rezistansı da arızalı, testten geçmedi dediler. 1800 TL daha yazdılar. Ona da tamam dedim, geldi makine sıkmıyor, her yeri çizik, önden su boşaltma yerinin kapağı kopuk, vidası yok. Velhası...

Çamaşır makinesi için aradım yetkili servis olduğunu söyleyeyim iki hafta beklettiler gelmediler geldiklerinde kazan düşmüş deyip aldılar iki hafta gelmedi makine doğru düzgün bilgi verecek muhatap yok sonra ürün geldi 6ay kazan garantisi makineye içinde iki yıl garanti yenilendi dendi. 7000 TL par...

Çamaşır makinemin rezistansının bozuk olduğunu söylediler sonradan gerçek fiyatının 670 olduğunu öğrendiğim parçayı 8200 liraya taktılar. Ancak sorun çözülmedi. 3 gün sonra ulaşabildiğim servis elemanı hata yaptığını rezistansın arızalı olmadığını söyledi. Ancak firma herhangi bir çözüm önermediği ...