Fazla Ödeme Ve Kullanılmayan Seansların İadesi Talebi

Esen Bayrakdaroğlu Güzellik ve Zayıflama Merkezi Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden farklı bölgelere yönelik bölgesel incelme ve zayıflama hizmet paketleri satın aldım. Elimde bulunan ve imzalamış olduğum hizmet sözleşmelerinde paket bedelleri toplam 50.000 TL olarak görülmektedir. Banka ve kredi kartı kayıtlarıma göre ise işletmeye yaptığım toplam ödeme 55.000 TL’dir. Ödemelerimi 2025 yılı 22 ve 27 Aralık tarihlerinde gerçekleştirdim ve hizmetleri yaklaşık mart ayına kadar sınırlı şekilde kullandım.

Bu süre içinde göğüs bölgesine yaklaşık 1 seans, göbek bölgesine yaklaşık 5 seans ve vakum uygulamasına yaklaşık 3 seans olmak üzere kısıtlı sayıda hizmet aldım. Kesin seans sayısının işletmenin kendi randevu ve seans kayıtlarında bulunduğunu düşünüyorum. Hizmetlerden memnun kalmadığım ve vaat ettikleri kilo verme olayı gerçekleşmediği için devam etmek istemediğimi ve kullanmadığım hizmetlerin bedelinin iadesini talep ettiğimi işletmeye ilettim; ancak iade talebim olumlu sonuçlanmadı. 1 ay geçtikten sonra olmuyor denildi.

Kullandığım hizmetlerin karşılığını ödemek istemediğim gibi bir talebim yoktur. Talebim, işletmenin kendi kayıtlarını inceleyerek kaç seans hizmet aldığımın netleştirilmesi, kullanılan hizmetlerin bedelinin bu ödemelerden mahsup edilmesi ve kullanmadığım hizmetlere karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesidir.

Ayrıca toplam tahsilat ile sözleşmelerde görünen hizmet bedelleri arasındaki farkın, tarafıma Latude ve Ceres markalı vücut bakım yağı ve vücut şekillendirici krem gibi ürünlerin verilmesinden kaynaklandığı bana sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu hususun da işletmenin satış, pos ve muhasebe kayıtları üzerinden açıklığa kavuşturulmasını ve ürün bedelleri ile hizmet bedellerinin şeffaf biçimde, sözleşmelerle uyumlu olacak şekilde ortaya konulmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Buna rağmen sürecin karşılıklı uzlaşma ile çözülmesini istiyorum. İşletmenin kendi kayıtlarını detaylı biçimde inceleyerek kullanılan ve kullanılmayan hizmetleri açıkça ortaya koymasını, kullanılmayan hizmetlere ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini ve toplam tahsilat ile sözleşme bedelleri ile ürün bedelleri arasındaki farkın kayıtlara dayanarak net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.