Pantalla táctil defectuosa y mal servicio en dispensador de agua Bosch

Compré un dispensador de agua en Gundoganlar Durable Goods, el vendedor autorizado de Bosch en Izmir Mavibahce. Gasté ₺10,000 en este producto solo para sentirme profundamente decepcionada. El teclado del producto estaba roto. El martes, el servicio técnico llegó, confirmó que no era nuestra culpa, aprobó el reemplazo y nos aseguró que teníamos derecho a reemplazarlo. Esto también fue confirmado por el servicio al cliente. Sin embargo, ahora nos llaman casi burlonamente, diciendo que porque abrimos la caja, no lo reemplazarán y en su lugar realizarán una reparación en el centro de servicio. Esto esencialmente significa que nos están imponiendo el servicio porque ya no tenemos el producto. Para ser clara, la caja ya había sido abierta, inspeccionada y sellada nuevamente cuando llegó, con la parte rota pegada. Tengo la fecha exacta de entrega, los registros de seguridad y el recibo original. Soy consciente de mis derechos como consumidora y tengo derecho a cambiar o devolver un producto defectuoso, roto o dañado dentro de los 30 días. No quiero un producto reparado; quiero un reembolso completo de inmediato, o llevaré esto al Tribunal del Consumidor. Por favor, tengan en cuenta y hagan mi reembolso lo antes posible. Me han causado muchos problemas.