Solicité devolución a Zara Home y no recogen el producto ni responden
El 21 de julio, realicé una solicitud de devolución a través de Zara Home, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni ha venido nadie a recoger el producto. Después de varios días de espera, contacté con el servicio de atención al cliente y me informaron que había retrasos por alta demanda, pero que la recogida se realizaría pronto. Pregunté si podía enviar el producto por mensajería, pero me dijeron que solo era posible la recogida en mi domicilio. Me indicaron que me proporcionarían un código de devolución que debía usar el mismo día, y que si no podía usarlo tendría que volver a llamar. Les expliqué que prefería esperar unos días más para la recogida en mi dirección, pero hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo ni ha venido a recoger el producto. Intenté comunicarme de nuevo con el servicio de atención al cliente, pero la línea siempre está ocupada y no logro que me atiendan. Esta situación me hace sentir que el acceso al servicio está siendo restringido deliberadamente. Quisiera saber por qué solo existe la opción de recogida en domicilio, por qué nadie viene a recoger el producto en tanto tiempo y por qué no ofrecen un servicio de atención al cliente accesible. Además, no he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi devolución ni sobre el reembolso de los ₺ que pagué.
