El 21 de julio, realicé una solicitud de devolución a través de Zara Home, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta ni ha venido nadie a recoger el producto. Después de varios días de espera, contacté con el servicio de atención al cliente y me informaron que había retrasos por alta demanda, pero que la recogida se realizaría pronto. Pregunté si podía enviar el producto por mensajería, pero me dijeron que solo era posible la recogida en mi domicilio. Me indicaron que me proporcionarían un código de devolución que debía usar el mismo día, y que si no podía usarlo tendría que volver a llamar. Les expliqué que prefería esperar unos días más para la recogida en mi dirección, pero hasta ahora nadie se ha puesto en contacto conmigo ni ha venido a recoger el producto. Intenté comunicarme de nuevo con el servicio de atención al cliente, pero la línea siempre está ocupada y no logro que me atiendan. Esta situación me hace sentir que el acceso al servicio está siendo restringido deliberadamente. Quisiera saber por qué solo existe la opción de recogida en domicilio, por qué nadie viene a recoger el producto en tanto tiempo y por qué no ofrecen un servicio de atención al cliente accesible. Además, no he recibido ninguna actualización sobre el estado de mi devolución ni sobre el reembolso de los ₺ que pagué.
El 11 de noviembre devolví un artículo de mi pedido en línea de Zara Home (número de pedido 80062657032) después de haberlo recibido. Aunque el producto ya ha llegado a su almacén, todavía no he recibido el reembolso correspondiente. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente, p...
Hace más de un mes devolví mi pedido número 80045850406 a Zara Home, pero todavía no he recibido el reembolso correspondiente. He contactado varias veces con el servicio de atención al cliente en línea, donde me aseguran que la devolución ya fue procesada. Sin embargo, únicamente me enviaron un docu...
Hace varios días realicé una compra de productos de la marca Zara Home, pero hasta el momento no he recibido el envío de los artículos adquiridos. Tras notar la falta de entrega, intenté comunicarme tanto con el servicio de atención al cliente de Zara Home como con su empresa de distribución, Bir Gu...
El 12 de mayo de 2025 realicé un pedido de productos de Zara, pero hasta la fecha aún no los he recibido. Han pasado ya 22 días desde la compra y sigo esperando la entrega de mis artículos. Durante este tiempo, he enviado numerosos correos electrónicos al servicio de atención al cliente para solicit...
Como cliente leal de Zara, tanto en línea como en tienda, estoy muy descontenta con mi reciente compra en línea. El 15 de julio hice un pedido y el 18 de julio a las 11:19 PM recibí una notificación indicando que el producto había sido entregado. Sin embargo, nunca recibí el paquete y la empresa de ...
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