Problemas con la entrega y pedido en línea de Zara

Como cliente leal de Zara, tanto en línea como en tienda, estoy muy descontenta con mi reciente compra en línea. El 15 de julio hice un pedido y el 18 de julio a las 11:19 PM recibí una notificación indicando que el producto había sido entregado. Sin embargo, nunca recibí el paquete y la empresa de mensajería no me pidió el código de entrega.

Dado que la comunicación por voz no era posible, contacté con el Soporte en Vivo de Zara. Me aseguraron por escrito que se pondrían en contacto con la empresa de mensajería y me informarían. Sin embargo, para el 31 de julio, aún no había actualización ni producto. Cuando los contacté nuevamente, me informaron que mi artículo había sido colocado en un casillero de entrega. Sin embargo, no hay tal casillero en mi dirección y nadie de Zara me contactó para corregir esta información falsa.

A pesar de mi sorpresa, Zara luego me envió un mensaje por WhatsApp para informarme que mi reembolso había sido procesado. Sin embargo, hasta hoy, 14 de agosto, no he recibido mi reembolso. Cuando los contacté nuevamente, respondieron de la misma manera: "Su producto fue dejado en un casillero de entrega y estamos en contacto con la empresa de mensajería".

El enfoque anticuado y la falta de comunicación de Zara no merecen una respuesta civilizada. Tengo toda la documentación que prueba que no se entregó ningún paquete en mi dirección, así como los mensajes contradictorios y engañosos que recibí de Zara. Esta demora, desinformación y falta de profesionalismo han arruinado completamente el valor de su marca para mí. He adjuntado todas las comunicaciones escritas que tuve con Zara sobre este problema.