Solicito reembolso de Zara Home, pedido 80045850406 aún no devuelto

Hace más de un mes devolví mi pedido número 80045850406 a Zara Home, pero todavía no he recibido el reembolso correspondiente. He contactado varias veces con el servicio de atención al cliente en línea, donde me aseguran que la devolución ya fue procesada. Sin embargo, únicamente me enviaron un documento por correo electrónico, el cual no incluye ningún número de referencia que confirme que el reembolso fue realizado a mi banco. Cuando consulté con mi banco, me informaron que no existe ningún reembolso pendiente a mi favor. Desde Zara Home insisten en que el reembolso se efectuó en una fecha específica, pero en realidad no se ha reflejado en mi cuenta. Cada día me comunico con el soporte en línea y solicito que me proporcionen el número de referencia de la operación si realmente han hecho la devolución. Solo me dicen que han trasladado el caso al departamento de pagos, pero nunca recibo una respuesta definitiva ni una solución concreta. Me siento frustrada porque llevo un mes esperando la devolución de mi dinero (₺) y no encuentro ninguna solución. No volveré a comprar en Zara Home si no resuelven este problema.