Viomi v5 Pro: Reparaciones Injustas por Robots Defectuosos

Compré el Viomi v5 Pro en febrero y no lo he usado mucho desde entonces. Se supone que el robot es un dispositivo inteligente que puede hablar y recibir comandos, pero inesperadamente mostró un mensaje de error sobre que la placa base se había mojado. Contacté al servicio al cliente, esperando resolver el problema sin incurrir en cargos adicionales porque no había manejado mal el producto. Sin embargo, insistieron en que era un error del cliente. Ahora viene la parte difícil. A pesar de que no dejé caer ni dañé el robot de ninguna manera, me están pidiendo que pague por las reparaciones. Byfix IT Industry and Trade Company, el centro de servicio, afirma que fue un error del cliente e insiste en reemplazar la placa base, exigiendo una tarifa de reparación casi igual al costo del robot. Esto plantea la pregunta: ¿Por qué los clientes deben asumir los costos de reparación si el Viomi v5 Pro es defectuoso debido a fallos de fabricación? Muchos otros están experimentando el mismo problema, y todos estamos siendo obligados a pagar por un problema que no causamos.