Vestel Hotpoint Ariston Lavadora Problemas de Reparación
Escribo para expresar mi extrema insatisfacción con el servicio de reparación de electrodomésticos de Vestel. Resido en Kucukbakkalkoy/Atasehir y tengo una lavadora Hotpoint Ariston. Desde que Hotpoint se retiró del mercado turco, Vestel ha asumido sus responsabilidades de servicio. Sin embargo, su servicio ha estado muy por debajo de mis expectativas.
Mi calvario comenzó cuando contacté a Vestel debido al ruido excesivo de mi lavadora. El técnico que vino diagnosticó un tambor defectuoso y cotizó el costo de reemplazo en 9,000 ₺. Optando por reparar en lugar de reemplazar, acepté el procedimiento. Después del reemplazo e instalación del tambor, la máquina comenzó a mostrar códigos de error. Cuando informé al equipo de instalación sobre los códigos de error, dijeron que no podían ayudarme más.
Un equipo de soporte técnico separado llegó y declaró que el problema estaba resuelto. Sin embargo, a los pocos días, los códigos de error reaparecieron. Esta vez, el representante de servicio me informó que la placa base de la lavadora se había quemado y necesitaba ser reemplazada a un costo de 4,000 ₺. Considerando los gastos anteriores, acepté a regañadientes el reemplazo de la placa base.
El joven técnico que vino a instalar la nueva placa base parecía inexperto. La máquina continuó fallando, y el técnico, incapaz de identificar el problema en los registros del sistema, sugirió formatear la placa base pero admitió que no sabía cómo proceder.
Han pasado casi 10 días desde estos incidentes y mi lavadora sigue siendo inutilizable. No necesito extenderme sobre la inconveniencia de vivir sin una lavadora durante dos semanas. Aunque los representantes del servicio al cliente de la oficina central de Vestel fueron corteses, no pudieron proporcionar soluciones efectivas.
Basado en esta desalentadora experiencia, ya no consideraré a Vestel como una marca para mis necesidades de electrodomésticos.
