Turkish Airlines Perdió Mi Equipaje y Me Causó Inconvenientes
El domingo por la mañana, después de mi vuelo de Düsseldorf al aeropuerto de Estambul, mi maleta no apareció en la cinta transportadora. Luego informé a la sección de equipaje perdido, donde crearon un registro y me dijeron que probablemente alguien más había tomado la maleta por error. Me dirigieron a la comisaría de policía.
Después de mucho rogar, los oficiales de policía que revisaron las imágenes de las cámaras dijeron que la maleta fue tomada por nosotros y que un amigo mío había creado un registro con el personal de THY usando el número de equipaje. Volvimos a la sección de equipaje perdido, pero como no pudimos volver a entrar después del control de pasaportes, fuimos al mostrador de THY.
Tardó 45 minutos en llegar un miembro del personal para ayudarnos. La espera inicial por la maleta, la creación del registro y la visita a la comisaría tomaron otra media hora, resultando en una pérdida de tiempo significativa.
Soy dentista y regresé a casa en Eskişehir en mi propio coche, perdiendo el primer día laboral de la semana debido a las 3 horas desperdiciadas en el aeropuerto. Esta mañana me llamaron para decirme que encontraron mi maleta y la enviaron al aeropuerto de Kütahya en el primer vuelo, y desde allí me la enviarían por PTT Cargo, o tendría que recogerla yo mismo.
¿Cómo puedo dejar a mis pacientes y el trabajo para ir a recogerla? Desafortunadamente, PTT Cargo no es tan rápido como los mensajeros privados, y me dijeron que probablemente me llegaría el miércoles. Mi maleta contenía chocolates que compré por mucho dinero en Bélgica y queso suizo especial. Los chocolates se derritieron y los paquetes de hielo para el queso se descongelaron, lo que significa que se echarán a perder en 3-4 días.
Lo primero que me viene a la mente en mi maleta son dos pares de zapatos nuevos que compré para mi hijo, mi propia ropa, artículos personales, zapatos y más de 200 euros en efectivo. Grabaré un video antes de abrir la maleta para documentar lo que falta, lo que está estropeado y lo que está roto.
El personal de THY solía ser amable y orientado a soluciones. Desde la sección de equipaje perdido hasta el mostrador de ayuda o el amigo que nos escoltó a través del control de pasaportes, no vimos una sola sonrisa ni obtuvimos respuestas a nuestras preguntas durante 3 horas. Todos parecían agotados, como si trabajaran allí como un pasatiempo o fueran colocados allí por fuerza o favoritismo.
Además, ingresaron el código de equipaje incorrecto, lo que nos hizo perder aún más tiempo debido a su incompetencia. Confiamos en esta gran marca y no volamos con ninguna otra aerolínea. A pesar de que hay vuelos desde mi ciudad a Bruselas con otras aerolíneas, vengo a Estambul y vuelo con THY.
Estoy declarando formalmente que exijo una compensación por mi pérdida financiera y, más importante aún, por mi tiempo perdido.
