Retraso y Conexión Perdida con Turkish Airlines (THY) a Ámsterdam

Viajaba con mis dos hijos a Ámsterdam a través de Turkish Airlines (THY) con un vuelo de conexión. Nuestro primer vuelo se retrasó una hora. Al aterrizar, recibí un correo electrónico y un mensaje informándome que habíamos perdido nuestro vuelo de conexión. Quería volar el mismo día, pero nos negaron debido a la falta de asientos disponibles. Nos dirigieron a un hotel. Durante este tiempo, buscamos el mostrador del hotel en el vasto Aeropuerto de Estambul hasta que nuestros pies estaban doloridos. Cuando llegamos al hotel, ya era de noche. Como nuestro vuelo era de conexión, no teníamos nuestro equipaje con nosotros, lo que significaba que no teníamos pertenencias personales. Fuimos a un hotel en un barrio de Estambul que no conocía, y naturalmente, no pudimos salir del hotel. La comida del hotel era muy mala, y mis hijos solo comieron pan. El billete de avión que compré para evitar problemas y llegar rápidamente con mis hijos se convirtió en una pesadilla. La mala planificación de THY del vuelo de conexión nos hizo perder nuestro vuelo. Pasamos dos días de nuestras cortas vacaciones en el camino. Habíamos comprado 3 billetes, pero ni siquiera pude encontrar espacio en los compartimentos superiores para mi portátil porque la mayoría de los pasajeros los habían llenado con maletas grandes y bolsas. Cuando me quejé a THY, no hicieron nada. Incluso me dijeron que leyera las reglas para las quejas de equipaje, casi haciéndome sentir culpable. Creo que THY debería seguir mejor sus propias reglas. Además, otros pasajeros con problemas similares mencionaron haber sido llamados y que se tomaron las acciones necesarias. ¿THY trata a los pasajeros de manera diferente?