THY Perdió Mi Mochila en el Vuelo, Reporté la Pérdida pero Sin Respuesta

Durante mi vuelo de las 05:40 desde el Aeropuerto de Estambul a Malatya, llevaba una maleta y una mochila. Mi mochila se perdió. Presentamos un informe en el Aeropuerto de Erhac. Dijeron que me informarían, pero no he recibido ninguna actualización. Alrededor de las 21:00, llamé a THY para expresar mi preocupación y presenté una queja. Diez minutos después, recibí una llamada diciendo que encontraron mi mochila y que podía recogerla antes de las 00:00. No tengo coche. Mi billetera, tarjetas, licencia de conducir y todas mis pertenencias personales están en mi mochila. No entiendo si olvidé mi mochila o si tengo que ir a recogerla yo mismo. Cuando contacté nuevamente con THY, el representante de atención al cliente no fue de ayuda y me dijo que tenía que recogerla yo mismo. No entiendo por qué tengo que asumir las consecuencias de este problema cuando THY es responsable.