El 12 de diciembre de 2023, a las 11:00 AM, llegamos al Aeropuerto de Estambul para nuestro vuelo con el número de PNR WHTKZY. Completamos el check-in y solo necesitábamos dejar nuestro equipaje. Fuimos al sistema de entrega de equipaje con nuestras tarjetas de embarque móviles (que hicimos nosotros mismos) y pagamos ₺465 debido al exceso de peso del equipaje. Somos tres personas con dos maletas. Normalmente, los pesos deberían haberse combinado, pero no fue así. El personal allí no estaba al tanto de la situación. No había nadie para guiarnos correctamente con nuestras preguntas. Llamé al servicio de atención al cliente y THY no estaba al tanto de este servicio. El problema no es el ₺465, sino que si se proporciona un servicio, debe hacerse correctamente. Al igual que en nuestro vuelo anterior, donde el personal del mostrador no priorizó a las familias con niños, este problema se debe a la falta de comunicación adecuada de las políticas de THY a su personal. Ahora volamos con Pegasus; al menos obtenemos lo que pagamos.
Me llamo A****. El 12 de agosto de 2023, a las 10:10 AM, tenía cuatro boletos para el vuelo de Estambul a Gaziantep, pero no me permitieron abordar. Mi familia y yo estábamos en el aeropuerto de Estambul a las 09:09 AM, completamos los controles de equipaje y, mientras ingresaba toda la informaci...
El 11 de agosto de 2023, a las 16:05, llegué al Aeropuerto Ferit Melen con mi hijo de 16 años para el vuelo de THY Van/Estambul. Nos pusimos en la fila para el check-in y la entrega de equipaje. El miembro del personal que manejaba nuestro proceso nos comunicó de manera grosera e inapropiada que nue...
Me sentí muy insatisfecha con mi viaje de Múnich a Estambul con THY el 25.08.2023. Nuestro vuelo, programado para salir del aeropuerto de Múnich a las 13:05, despegó a las 15:36. La información proporcionada indicaba que el avión no estaba listo para despegar, y recibimos tres mensajes en nuestros t...
El 10.10.2023 a las 05:30, hice el check-in para mi vuelo de Elazig a Estambul Sabiha Gokcen, pero olvidé obtener mi pase de abordar móvil. Llegué al aeropuerto de Elazig a las 05:00 y fui a la oficina de boletos de THY. El empleado de ventas me informó que no podían emitir un pase de abordar en los...
El 29 de noviembre de 2023, fui al Aeropuerto de Esenboga con mi familia para volar de Ankara a Uganda. Mi número de reserva es S4A777. Como fui asignado como agregado militar y necesitaba llevar muchas maletas y bolsas, llamé al Servicio de Atención al Cliente de Turkish Airlines para obtener infor...
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