Problema de tarifa por exceso de equipaje en vuelo WHTKZY de Turkish Airlines
El 12 de diciembre de 2023, a las 11:00 AM, llegamos al Aeropuerto de Estambul para nuestro vuelo con el número de PNR WHTKZY. Completamos el check-in y solo necesitábamos dejar nuestro equipaje. Fuimos al sistema de entrega de equipaje con nuestras tarjetas de embarque móviles (que hicimos nosotros mismos) y pagamos ₺465 debido al exceso de peso del equipaje. Somos tres personas con dos maletas. Normalmente, los pesos deberían haberse combinado, pero no fue así. El personal allí no estaba al tanto de la situación. No había nadie para guiarnos correctamente con nuestras preguntas. Llamé al servicio de atención al cliente y THY no estaba al tanto de este servicio. El problema no es el ₺465, sino que si se proporciona un servicio, debe hacerse correctamente. Al igual que en nuestro vuelo anterior, donde el personal del mostrador no priorizó a las familias con niños, este problema se debe a la falta de comunicación adecuada de las políticas de THY a su personal. Ahora volamos con Pegasus; al menos obtenemos lo que pagamos.
