Problemas con el check-in de Turkish Airlines en el vuelo TK7375

El 29 de octubre de 2023, completamos nuestro check-in a las 8:30 PM del 28 de octubre para el vuelo TK7375 que salía del Aeropuerto de Rize a las 6:50 PM hacia el Aeropuerto Sabiha Gokcen. Habíamos comprado nuestros asientos (2E - 2F) junto con los boletos de vuelo, completado el proceso de check-in, descargado nuestras tarjetas de embarque en nuestros teléfonos y llegado al aeropuerto a tiempo al día siguiente para el vuelo. En la mañana del vuelo, recibimos un mensaje informativo que indicaba que nuestros números de asiento habían sido cambiados por razones operacionales, y nuestros asientos fueron cambiados a 1F y 2F. Cuando llegamos al aeropuerto, el sistema no leyó nuestras tarjetas de embarque móviles en la puerta de embarque. El personal en la puerta nos informó que habíamos sido colocados en la lista de espera después de buscar nuestros nombres. A pesar de haber completado el proceso de check-in y pre-reservado nuestros asientos, intentaron apresuradamente encontrarnos asientos en el avión, ya que no quedaban asientos disponibles. Mi amigo tiene miedo de volar, por lo que compramos asientos en la primera fila. Sin embargo, nuestro check-in fue cancelado y fuimos colocados entre los pasajeros en espera. Apenas nos encontraron asientos en la parte trasera del avión. El avión estaba completamente lleno y ni siquiera pudimos encontrar espacio para nuestro equipaje de mano. Llamé al servicio al cliente, pero no me escucharon y me dijeron que presentara una queja en su sitio web. A pesar de haber completado el proceso de check-in con anticipación, parece que necesitamos llegar al aeropuerto 5 horas antes para confirmar en el mostrador...

¿Por qué tengo que lidiar con presentar una queja cuando no es mi culpa? ¿Por qué no pude viajar con el asiento que pagué por adelantado? ¿Qué pasará con el dinero que pagué por el asiento? ¿Qué pasa con mi inconveniente?

Nombres de los pasajeros:
Senem K*** S***
S**** S*****