Problema de Asiento en Vuelo de Turkish Airlines Antalya-Estambul

Para las vacaciones de Ramadán, compré un boleto el 03.03.2024 en el sitio web de THY para mi madre, para la ruta Antalya - Estambul (Sabiha Gokcen) - Antalya. Debido a su molestia en la pierna, compré el asiento 2F en la fila delantera para ambos vuelos.

El 06.03, también compré boletos para mi hermana y sus dos hijos (un bebé y un niño) en los mismos vuelos. Quería comprar los asientos 2D y 2E en la fila delantera para que pudieran estar juntos. Sin embargo, no pudieron proporcionar los mismos asientos en la fila porque solo podían ofrecer asientos junto a la ventana para pasajeros con bebés. Tampoco permitieron ningún cambio (debido a problemas de nombre, etc.). El asiento 2F que compré para mi madre fue cancelado sin reembolso. No hice un escándalo, ya que lo importante era que estuvieran juntos y se ayudaran durante el período de vacaciones. Por lo tanto, compré los asientos 2D/2E/2F para ambos vuelos (así que pagué dos veces por el asiento 2F).

Aproximadamente dos semanas después, recibí un correo electrónico el 13 de abril informando que el vuelo de regreso fue cancelado. Aparentemente, TK y Ajet estaban teniendo una separación de sistemas. Asumí que definitivamente proporcionarían un vuelo de regreso alternativo. Sin embargo, cuando no hubo vuelo de regreso, llamé a THY y comenzó la pesadilla. THY comenzó a rebotarme entre Ajet y THY como una pelota de ping-pong. Los tiempos de espera con Ajet fueron de 38 minutos y 52 minutos (fui persistente y esperé), pero no obtuve ningún resultado. Ni los empleados de THY ni los de Ajet sabían cómo manejar el proceso. Esta situación me ha ocupado durante unas 5 semanas. Cuando llamé a THY por última vez, me pidieron que escribiera un comentario a través de su sitio web. Ocho días después, la respuesta al comentario decía que no podían proporcionar un vuelo desde Sabiha Gokcen y que necesitábamos cancelar nuestro boleto o volar desde el Aeropuerto de Estambul. Cuando pregunté sobre el transporte desde el lado de Anatolia hasta el Aeropuerto de Estambul, dijeron que tenía que cubrirlo yo misma.

Al final, acordamos volar desde Estambul, pero solicité nuevamente asientos en la fila delantera (detrás de la clase ejecutiva), ya que pagué extra por 3 asientos en la fila delantera. THY dijo que no había asientos disponibles en la fila delantera y que necesitaba escribir otro comentario sobre los asientos que pagué. Además, dijeron que solo veían 2 asientos en lugar de los 3 que pagué.

Resultado: Todavía no tenemos asientos en el vuelo de regreso - ¡Puedo comprar asientos por una tarifa a través del sitio web de THY!

¡Lamento profundamente haber elegido THY! Nuestra familia siempre ha preferido THY como nuestra primera opción. Resulta que no pueden manejar estos procesos en absoluto. Estoy muy decepcionada.