Viajé a Trabzon el martes con el vuelo TK7422 de Turkish Airlines Anadolu Jet a las 09:25 desde el Aeropuerto Sabiha Gokcen.
Cuando hice el check-in el 8 de enero, se me asignó automáticamente el asiento 28-F. Debido a mi complexión más grande, opté por un servicio extra para elegir mi asiento y se me asignó el asiento 6-D por una tarifa de ₺59, que se cargó a mi tarjeta de crédito. Sin embargo, mi asiento siguió siendo 28-F, haciendo la transacción inválida, pero el dinero fue cobrado.
Llamé al servicio al cliente y me dijeron que mi asiento deseado no fue asignado y que no se había cobrado dinero. Dijeron que no podían intervenir desde su lado y que recibiría un reembolso. ¡Por favor, revisen las grabaciones telefónicas!
Al día siguiente, en el día del vuelo, cuando llegué al aeropuerto, un miembro del personal en la entrada del check-in se ofreció a arreglar mi asiento sin ir a los mostradores. No mencionó ningún cargo adicional y me asignó el asiento 9-D. Esto no fue una transacción en línea; tales arreglos se hacen en el aeropuerto y no se consideran servicios extra.
Me quejé a Turkish Airlines y respondieron que aunque mi asiento no fue asignado en línea, se proporcionó un asiento equivalente al final. Sugirieron que el resultado fue satisfactorio. No entiendo esta lógica.
Quería reservar mi asiento con un día de antelación debido a mi complexión más grande para asegurarme un viaje cómodo. El hecho de que mi asiento fue cambiado justo antes de abordar en el Aeropuerto Sabiha Gokcen y que esto se considere un servicio extra es desconcertante. Por favor, expliquen cuáles son sus estándares de servicio para que podamos entender.
No quería presentar esta queja por el dinero, pero la respuesta y el enfoque del servicio fueron muy decepcionantes, por eso estoy escribiendo esto.
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