Asientos Pagados Cambiados Arbitrariamente en Vuelo de Turkish Airlines

El 6 de abril de 2024, compré los asientos 3E y 3F como un servicio adicional para el vuelo TK2645 de Turkish Airlines de Elazig a Estambul. Cuando intenté hacer el check-in en línea un día antes del vuelo, descubrí que mis asientos pagados habían sido cambiados arbitrariamente y me asignaron los asientos 6E y 9F, que no están juntos.

Para resolver este problema, contacté al servicio al cliente dos veces. Durante mi primera llamada, se confirmó que mi compra original de asientos era visible en el sistema, pero no recibí una explicación clara del cambio de asiento y me dijeron que resolviera el problema en el aeropuerto. Cuando solicité un reembolso, me informaron que Turkish Airlines tiene el derecho de cambiar los asientos incluso si están comprados, y no se emitiría un reembolso.

Más tarde, cuando revisé la aplicación nuevamente, vi que me habían asignado los asientos 18A y 18B en lugar de 3E y 3F sin mi conocimiento. Cuando contacté nuevamente al servicio al cliente, me dijeron que mis asientos comprados ya no eran visibles en el sistema y que podían ofrecerme los asientos más delanteros disponibles, 9A y 9B. A regañadientes, acepté estos asientos.

Al día siguiente en el aeropuerto, cuando pregunté sobre la situación una vez más, el personal me informó nuevamente que mis asientos comprados no eran visibles. A pesar de haber viajado numerosas veces, nunca he encontrado un problema así con Pegasus Airlines. Creo que estos incidentes no reflejan la calidad esperada de Turkish Airlines. Al menos, podrían haberme contactado para explicar: 'Tuvimos que cambiar su número de asiento por las siguientes razones. Podemos ofrecerle otro asiento adecuado o proporcionarle un reembolso.'