Me Cobran Tarifa de Equipaje Excesiva en Vuelo de Turkish Airlines de Nueva York a Estambul

Antes de mi vuelo de Nueva York a Estambul con Turkish Airlines, llamé al servicio al cliente para preguntar sobre el procedimiento de equipaje. Al llegar al Aeropuerto JFK, me informaron que la información proporcionada era incorrecta y que debía pagar una tarifa adicional por el equipaje. Me comuniqué nuevamente con Turkish Airlines para explicar la situación. Admitieron su error y me aconsejaron que presentara una solicitud de reembolso. Seguí sus instrucciones. Aunque inicialmente dijeron que el proceso se completaría en 14 días, ha pasado un mes y aún no he recibido el reembolso.
Hoy me informaron que el reembolso se procesará en una fecha no especificada. Aunque estoy seguro de que eventualmente recibiré el reembolso, es frustrante tener que hacer un seguimiento durante meses. Espero que los departamentos de servicio de Turkish Airlines vean esto y aborden el problema. Ha sido una experiencia confusa para mí.