Pago Realizado en Mobimatter, eSIM 8 GB No Funciona por Error KYC

El 07 de septiembre de 2026 compré a través de la aplicación Mobimatter un paquete llamado “West Balkans 8 GB”, que incluye una eSIM. En la pantalla de la app mi número de orden aparece como “mm-2361*****”. Realicé el pago por un importe aproximado de 20,99 dólares. Sin embargo, inmediatamente después de efectuar el pago el sistema mostró un error relacionado con la verificación KYC y no me permite activar ni usar la eSIM. Después del pago apareció en la pantalla un símbolo rojo de cruz acompañado del mensaje: “Your request was not processed successfully. For more information, please contact your service provider.” La transacción quedó incompleta; el dinero fue debitado pero, a causa del error de KYC, no puedo acceder al servicio contratado. He contactado por escrito al equipo de soporte de Mobimatter, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta. La falta de acceso a la eSIM después de haber pagado genera una situación de perjuicio para mí. Exijo que se me devuelva el importe pagado o que se active la eSIM de forma correcta, es decir, que se me proporcione el servicio que adquirí sin demoras.