Asientos Pagados Extra en Turkish Airlines No Disponibles en el Check-In
Compré un tour a través de una empresa. Los boletos de avión para el tour me fueron proporcionados. Pagué un extra de ₺12,000 en el sitio web de THY por asientos con más espacio para las piernas. Cuando intenté hacer el check-in 24 horas antes del vuelo, el sistema me asignó un asiento diferente porque mi boleto fue comprado por la empresa del tour. Cuando llamé a THY, me informaron que la empresa del tour compró los boletos en bloque y que no podían intervenir. Me dirigieron a la empresa del tour, que me indicó que habían enviado el boleto y que THY, que cobró extra por el asiento, debía manejar el problema.
Después de horas de llamadas telefónicas, el Servicio al Cliente de THY envió un correo electrónico diciendo que podía resolver el problema en el aeropuerto. El día del vuelo, fui al aeropuerto de Estambul temprano en la mañana y me dirigieron a la ventanilla F44 alrededor de las 09:40 para la emisión de boletos. Un empleado llamado E*** intentó dirigirnos al Servicio al Cliente. Cuando le explicamos que el Servicio al Cliente nos había enviado y le mostramos la captura de pantalla de los asientos que compramos, dijo: 'No sé. Los asientos que compraron no son visibles aquí,' y nos dirigió de nuevo al Servicio al Cliente. Después de insistir, hizo una llamada telefónica y completó el proceso de check-in, pero afirmó que se necesitaba un pasaporte para imprimir el boleto. No fuimos informados por el Servicio al Cliente que debíamos llevar nuestros pasaportes al ir al aeropuerto. Dijimos que regresaríamos a casa para recoger nuestro equipaje. Luego, nos pidió de manera grosera que dejáramos el área. Nos fuimos sin prolongar la discusión.
Debido a la incompetencia del servicio al cliente y al personal grosero, THY nos hizo luchar durante horas para obtener los asientos que pagamos. Tuvimos que ir al aeropuerto una segunda vez. Excepto por un joven en la sección de emisión de boletos (después de la discusión), todo el personal que encontramos en el aeropuerto fue indiferente.
Nos han informado que enfrentaremos el mismo problema con nuestros boletos de regreso. Además, habrá una barrera del idioma en nuestro destino. THY necesita urgentemente personal altamente capacitado, calificado y comunicativo. La situación es muy mala.
