Exijo Reembolso Completo por Mi Laptop Dell con Falla de Placa Base
El 27 de marzo de 2026 compré a través de Hepsiburada, del vendedor Ensar Bilim ve Teknoloji Ürünleri tic. Ltd. Şti., una laptop Dell Pro 14250 Ultra7 de 32 GB. Comencé a usarla el 1 de abril de 2026. A los pocos días, antes de que transcurrieran dos meses, el 29 de mayo de 2026 el equipo dejó de funcionar por completo. Durante este periodo me comuniqué aproximadamente diez veces con el servicio técnico de Dell. Tras varias conversaciones y correos electrónicos, me informaron que la placa base estaba defectuosa y que era necesario reemplazarla; tengo copia de esos intercambios. Inicialmente aceptaron mi solicitud de devolución, como se muestra en la imagen adjunta, pero luego cambiaron de posición y, sin ofrecer una razón clara, dijeron que solo podrían repararlo. No deseo seguir usando un dispositivo que ha sufrido una avería tan grave en tan poco tiempo. No acepto que una computadora por la que pagué alrededor de ₺70 000 se convierta en un producto defectuoso en menos de dos meses. Por ello considero que el producto es defectuoso y solicito, en primer lugar, la devolución total del importe. Si la devolución no fuera posible, exijo el cambio por un equipo nuevo, sellado y sin uso. Espero que el servicio técnico de Dell y todas las partes involucradas muestren la sensibilidad necesaria para resolver mi situación y eliminar el perjuicio que he sufrido.