Cargador Roto y Mi Portátil Dell Vostro 3530 No Enciende
El 20 de mayo de 2026 realicé a través de Trendyol la compra de un portátil Dell Vostro 3530 (i5‑1334U, 16 GB, 512 SSD, 15,6 ", Windows 11 Pro) al vendedor Sanaldestek Bilişim Anonim Şirketi. Al abrir la caja descubrí que el cargador estaba roto y que el equipo no encendía bajo ninguna circunstancia, es decir, recibí un producto con defectos desde el primer momento. A pesar de que coincidía con un feriado oficial, devolví el artículo el 1 de junio de 2026, dentro del plazo legal de 14 días, mediante el servicio de devoluciones de Trendyol. Sin embargo, el vendedor alegó que no contaba con el embalaje exterior original y empezó a dificultar el proceso de reembolso. Cuando me comuniqué con Sanaldestek Bilişim, me informaron que habían enviado el portátil al servicio técnico de Dell para una inspección y que tendría que esperar aproximadamente un mes. Conozco la Ley de Protección al Consumidor n.º 6502, que establece que no se puede exigir el embalaje original para la devolución de un producto defectuoso. Necesito el equipo con urgencia, pero me he quedado sin él y el importe sigue retenido por el vendedor. No acepto la reparación del dispositivo; deseo ejercer mi derecho a rescindir el contrato y a obtener la devolución total del dinero. Exijo que mi reembolso sea acreditado en mi cuenta de Trendyol lo antes posible; de lo contrario, iniciaré las acciones legales pertinentes ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores para hacer valer mis derechos.