Exijo Reparación de Pago para mi Dell Latitude 3510 con Garantía

Recibí como obsequio de mi anterior empresa un portátil Dell Latitude 3510, el cual estaba dentro del período de garantía. En una ocasión anterior, el dispositivo presentó un problema en la bisagra derecha y en la ranura de la pantalla; la reparación fue realizada sin costo y se sustituyó la pieza defectuosa. Sin embargo, el mismo fallo volvió a aparecer en la misma zona, por lo que me puse en contacto con la compañía para informar del incidente. En la primera respuesta me aseguraron que, al tratarse de una repetición del mismo problema, tenía derecho a una solución y abrieron un registro, indicándome que debía acudir al servicio técnico autorizado con el que tenían convenio. Cuando llamé al servicio técnico, me informaron que mi registro había sido transferido a un servicio de pago y que, según ellos, el equipo ya no estaba cubierto por la garantía. Ante esta contradicción, envié un correo electrónico al representante de Dell solicitando una aclaración. En la respuesta recibí la información de que, a pesar de la garantía, podrían ofrecerme un servicio de reparación con costo adicional. Adjunto a esta queja los correos electrónicos de respuesta y la documentación previa que demuestra la reparación gratuita inicial, con el fin de evidenciar la inconsistencia en la gestión del caso y solicitar que se respete la garantía original del producto.