Problema de activación de eSIM en mi TCL Linkzone MW63

Hola, me llamo Hayati Kayış y la semana pasada compré un módem móvil TCL Linkzone MW63 en el distribuidor de telecomunicaciones. Elegí este módem por su función eSIM. Sin embargo, el distribuidor no tiene conocimiento sobre el producto y el manual de usuario no proporciona información sobre la eSIM. Llevo tres días en contacto con "[email protected]". La última respuesta que recibí fue: "¿El distribuidor no le dio información?". Envié algunos correos electrónicos más y no recibí respuesta. Por favor, indíquenme cómo utilizar la función eSIM en este dispositivo. Este es el número IMEI de mi dispositivo -----------------. Les pido que respondan a mis correos, ya que he olvidado cuál es cuál. Si no recibo una respuesta para mañana, presentaré una queja en tantas plataformas de quejas como sea posible, incluyendo Vunun. No pueden ser tan insensibles. No encuentro a nadie con quien contactar. Prefiero usar el producto en lugar de devolverlo.