Asus Modem, cambio demorado por falta de comunicación

El 5 de enero de 2024, compré un módem de la marca Asus a través de la plataforma Trendyol. Hace dos semanas, envié el módem al servicio técnico en Estambul porque presentaba fallas. El servicio técnico me envió un correo electrónico informando que el módem no podía ser reparado y que se realizaría un cambio. Sin embargo, estoy teniendo dificultades para encontrar a la persona adecuada para gestionar este proceso de cambio. He intentado contactar con el servicio al cliente, pero no he recibido respuestas claras sobre cómo proceder. Me gustaría resolver este problema lo antes posible, ya que necesito el módem para mis actividades diarias. Espero que esta situación se solucione pronto para evitar más inconvenientes.