Pago Realizado pero Sin Confirmación de Boleto en SunExpress
Compré un boleto sencillo para la ruta Alemania-Turquía en el sitio web de SunExpress. Mi tarjeta bancaria fue cargada de inmediato, pero el sitio se quedó atascado en la pantalla de "espere mientras procesamos su pago". A pesar de sospechar un problema, esperé alrededor de media hora. Finalmente, la pantalla se cerró y fui llevado de vuelta a la página anterior como si no hubiera comprado un boleto. No recibí ninguna información de vuelo en mi correo electrónico.
Cuando llamé al servicio al cliente, indicaron que no podían responder debido al alto volumen y me aconsejaron intentar de nuevo otro día si mi vuelo no era dentro de las próximas 24 horas. A pesar de esperar, no he recibido respuesta, y también me comuniqué a través de WhatsApp sin éxito. La retroalimentación fue: "Hay una alta demanda; si su vuelo no es dentro de las próximas 24 horas, intente otro día." Dado que SunExpress ha tomado mi pago, no puedo reservar un vuelo con otra aerolínea. Me preocupa que intenten vender el mismo boleto a un precio más alto o que afirmen que ya no está disponible.
Es bastante sorprendente experimentar tales problemas en 2024. Espero recibir una resolución razonable, pero si necesito reservar con SunExpress nuevamente, definitivamente reconsideraré otras aerolíneas. Esta fue mi primera experiencia con SunExpress, y debo decir que su sistema de reservas y servicio al cliente están en muy malas condiciones.
