Recibí notificaciones de cargos que no reconozco en Simple, ¿qué pasos debo seguir?

Si recibes cargos que no reconoces en Simple, actúa rápido para identificar y frenar el posible uso indebido:

• Revisa el historial y localiza el cargo (fecha, importe, concepto)
• Comprueba si es una suscripción activa o renovación automática
• Verifica si alguien más tiene acceso a tu cuenta o dispositivo

Asegura tu cuenta de inmediato;

• Cambia tu contraseña
• Cierra sesiones en otros dispositivos
• Revisa métodos de pago vinculados

Reúne evidencia;

• Capturas del cargo y del historial
• Email de confirmación (si existe)
• Detalles del movimiento (ID, hora, importe)

Contacta soporte desde tu correo registrado;

• Indica que es un cargo no autorizado
• Adjunta toda la evidencia

Pídeles que;

• Identifiquen el origen del cargo
• Confirmen si fue suscripción, error o acceso indebido
• Inicien reembolso inmediato si corresponde
• Bloqueen futuros cargos asociados

Si no responden o el cargo continúa;

• Contacta tu banco para bloquear pagos recurrentes
• Inicia una disputa (chargeback)

Importante: no compartas códigos ni contraseñas con terceros

¿Te has enfrentado al mismo problema? Comparte tu historia y cuéntales a otros cómo lograste resolverlo en Xolvie, donde consultar o reclamar es gratis y rápido.