Problema de calidad con mi bolsa Samsonite BIZ2GO

Compré una bolsa BIZ2GO en la tienda Adesa Magazacilik/Samsonite en el centro comercial Izmir Istinyepark el 21 de mayo de 2023. Después de solo 1,5 meses de uso, la bolsa perdió su forma y calidad. Inicialmente contacté con la tienda de Izmir Istinyepark donde la compré. Ellos notificaron a la sede, y continué usando la bolsa durante las siguientes 2-3 semanas. Después de este período, recibí una respuesta de la 'sede' afirmando que era un error del usuario. Durante todo el proceso, llevé la bolsa a las tiendas Samsonite en aeropuertos de todo el país, y todas confirmaron que era un defecto del producto. Me aconsejaron contactar más firmemente con la sede para recibir una respuesta adecuada. Volví a la tienda de Izmir Istinyepark unas semanas después, y me informaron que la sede nuevamente lo había desestimado como un error del usuario. En ese momento, contacté con la Sra. Esra en la sede, pero ella insistió en que no estaba cubierto por la garantía y sugirió que sobrecargué la bolsa. Sin embargo, aclaré que solo llevaba una laptop, un cargador y un cuaderno. El gerente y el personal de Samsonite Izmir Istinyepark fueron mucho más útiles y estuvieron más involucrados en resolver el problema. El gerente incluso me explicó las características de la bolsa y expresó su preocupación de que fuera un modelo de exhibición. No quiero devolver la bolsa; en su lugar, quiero que me la reemplacen por una que mantenga su forma, o estoy dispuesto a pagar más por una bolsa diferente. La compré hace 5 meses, pero solo la he usado durante 2-2,5 meses. Es simplemente inaceptable que una bolsa pierda su forma tan rápidamente, especialmente cuando no parece, como ahora, una bolsa de niño.